“现在是2012年，人们掏钱购买不是因为你做了什么，而是因为你为什么这样做。企业无论大小，社交媒体都能帮助它们展示公司背后的个人、使公司人性化并建立影响力。”社交媒体咨询公司Digital Royalty的创始人兼首席执行官艾米·乔·马丁（Amy Jo Martin）说。她的社交媒体著作《叛逆者书写规则》（Renegades Write The Rules）已于上周出版。

　 　马丁自己就拥有120万的Twitter关注者。她曾帮助巨石强森（Dwayne “The Rock” Johnson）和沙奎尔·奥尼尔（Shaquille O’Neal）等名人以及希尔顿全球（Hilton Worldwide）和福克斯体育（FOX Sports）等公司充分利用他们的社交媒体网络。她认为，社交媒体对创业者的帮助尤其大，因为社交媒体使后者能够非常容易地接触到潜在客户和合作伙伴，为免费的营销、市场调查和高效的客户服务提供了便利。

　 　创业者如何利用Twitter、Facebook和LinkedIn等平台呢？马丁说，以下是每位创业者都应该知道的五个社交媒体技巧。

品牌人性化

　 　通过各种平台，社交媒体使企业能够以更加个人化的方式与客户进行交流。“关键之处不只是打广告。”马丁说。她认为，增加关注者的最好方法是分享有价值的内容。想要在内容方面保持良好的平衡，她的方法就是分享教育、信息、灵感、独家消息和娱乐内容。说故事也是个不错的选择。例如，与其在Twitter上发布产品照片来作宣传，倒不如分享某位真实客户使用该产品的YouTube视频来展示其功用。另外，马丁还建议要积极地回复他人，为社群里的对话交流做贡献。

进行节约预算的调查研究

　 　如果已经拥有了数量可观的关注者并与他们建立了良好的关系，这时就可以询问问题并得到反馈。“无需把很大一部分的预算用于正式的调查研究，你就可以迅速得到大量的数据。”马丁说。你可以实时利用你的客户群，询问他们的产品偏好或者他们更喜欢哪种假期优惠。获得反馈的诀窍就是你也要回复他们。她说：“如果你常常回复，那么其他人就更有可能投桃报李。”

提供高效的客户服务

　 　零售、服务和餐饮行业里的公司率先利用社交媒体来提供高效的客户服务。西南航空（Southwest Airlines）常常会在Twitter上发布航班延误的消息，而鞋类零售商Zappos拥有独立的Twitter客户服务账户，专门对评论进行全天候人工回复。“你必须出现并作出回复，”马丁说，“这样客户才知道公司在倾听他们的声音。”她建议为公司名称和产品名称的出现设置提醒功能，对正面和负面的评论都要进行回复。

与记者建立关系

　 　“社交媒体提供了与媒体机构和记者建立持久关系的途径。”马丁说。最简单的方法就是在社交媒体上关注个别记者，并留意他们的兴趣和需求。例如，如果某位财经记者经常发布有关扬基队的消息，那么和他谈论棒球就是一种没有威胁的、更加个人化的联络方式。另外，记者常常利用社交媒体来寻找新闻线索。马丁曾发现有位记者发布Twitter消息，询问是否有人知道如何最好地适应Facebook新的时间轴格式。马丁进行了回复，结果不到3个小时，这位记者和摄影师就来到她的办公室对她进行采访。

把产品开发想法进行众包

　 　让你的关注者参与产品和服务的开发具有几个好处：这能使他们关注你的公司，令他们对最终产品产生归属感，还可以利用他们的集体智慧来创造更好的结果。马丁说，在社交平台上询问问题并向社群征询意见，这是非常简单的事情。例如，有些编剧在Facebook上询问他们应该在其编写的某个场景中使用哪种背景音乐。马丁曾为希尔顿逸林酒店（DoubleTree by Hilton）开展众包活动。该活动提出的问题是：“有哪些小事物可以增强你的旅行体验？”有很多的人进行了回复，由此可见，这种宣传工具的效果很好。他们还分析了人们的倾向并执行了人们提出的很多建议。因此，这次活动最终帮协助创造了一种更好的服务。