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产业探索之房地产:物业管理创新典型案例

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毕友一言:

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产业探索之房地产:物业管理创新典型案例

  一、彩生活

  彩生活服务集团有限公司成立于2002年6月18日,是花样年集团(中国)有限公司控股企业。彩生活的商业逻辑可以概括为:通过自身物业管理优势切入社区服务,首先通过科技手段改善基础物业服务的效率,建立社区服务的护城河,在此基础上,做增值、做外包、做轻资产运营,以消费电商等增值服务反哺基础物业,同时孕育金融业务,构建独特的“以增值服务为核心”的社区服务生态圈。


  彩生活有三大法宝:彩之云、彩付宝、彩空间。


来源:中原地产

  彩之云是彩生活面向业主的专属APP,核心内容包括物业服务、O2O服务、虚拟服务、商品服务、职能管家、连锁经营等六个模块。


  彩付宝:在“彩之云”带来的边界社区生活服务之下,社区支付和积分平台---“彩付宝”应运而生。


  爱空间:将物业管家与生活服务结合,借助智能科技,基本服务的呼叫方式从线下转到线上,落地社区构建成“彩生活空间体验店”。


  二、万科睿平台

  万科2014年9月发布“睿服务”体系,提出了FIT模型:即以“易化”(Facilitation)、“智能”(Intelligence)、“信托”(Trusteeship)为导向,整合基于移动互联网的“睿”平台、以“睿”管家为灵魂的服务中心和事业合伙人制的管理中心,借力信息科技、变革管理方式,帮助业主实现房屋资产保值增值,为企业带来“物业服务的平方”级提效。

  相比彩生活,由于在房地产产业链中所处位置及地位不同,万科物业的商业逻辑也有很大的不同,可以概括为:以基础物业服务为核心,融合科技、机制、结构的作用,构建“平台+中心”的运营模式,同时,以“并购+合作”的方式,打造独特的物业服务体系。至于增值服务如消费、金融方面,万科联合万达,通过“万万合作”布局。

  “睿平台”包括了业主手机端应用“住这儿”、工作人员手机端应用“助这儿”、EBA远程设备监控与运营系统,以及将万科物业所营运社区中所有设施设备进行线上管控的“战图”系统、客户管理全息视图系统等等。面对万科业主的“住这儿”包括房屋、随手拍、良商乐、关系等四大模块,每个模块又涵盖不同的功能。Analysys易观智库分析认为,无论是房屋模块业主与物业管理的双方关系,还是良商乐模块运营方、商家与业主的三方关系,在关系的处理上,功能的设置都体现了万科对服务质量及互动的重视,比如房屋模块的投诉物业和表扬物业,以及良商乐的活力排行和黑榜。


  三、邻里间

  邻里间是由深圳触手可及网络科技有限公司于2014年8月推出的一款O2O移动互联网物业管理平台,公司定位“移动互联网物业管理专家”,致力于利用移动互联网产品技术,实现社区物业互联网化。

  邻里间定位为平台型公司,其商业逻辑可以概括为:通过互联网产品技术优势,联盟电商及供应链公司,为线下物业公司提供产品技术及商业的一揽子综合解决方案,充分利用物业公司的物业服务能力,构建独特的“以增值服务为核心”的社区服务生态圈。


  邻里间是面向物业管理者及业主的APP,核心内容包括O2O服务、社区运营、物业缴费、云呼叫中心、移动式工单处理、APP移动业务处理等六个模块。Analysys易观智库分析认为,邻里间产品逻辑的核心有两个,一是上线成熟度高、易于标准化的洗车、快递等专业服务功能;二是物业服务流程的标准化及信息化。


  四、蓝光:4C现代生活家系统

  蓝光以健康时尚、童话亲子、便捷科技及3M立体集成四大住宅产品和社区物业服务为开发理念,构建蓝光4C现代生活方式。蓝光.4C生活家从生活、家两层含义出发,生活实际是指服务,家是指产品。“产品+服务”作为蓝光发展战略。蓝光.4C生活不仅在产品上有更加人性化的功能和更科学的空间功能设计,而且在服务上,将老人健康和儿童教育作为重点关注对象,服务更加的细致和完善。

  蓝光“4C生活家”建立家居、健康、文教三大园区服务体系,将线上互联网的便利性与线下全方位的物业服务高度整合,构建蓝光个性化的社区物业。


  参考资料:

  易观智库:中国社区物业O2O市场专题研究报告2015(简版)

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