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产业探索之旅游行业:供应链优化是实现旅游O2O的必然之路

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毕友一言:

  理解你的人,不需要解释,不理解的人,解释也没用。


产业探索之旅游行业:供应链优化是实现旅游O2O的必然之路

  在上一篇文章中,分析了互联网对于旅游行业的影响,其中最重要的一点是线上线下融合成为趋势,一方面,是传统旅行社加快线上布局;另一方面,是OTA企业和互联网旅游企业加快线下布局,业内出现了一片合作并购浪潮。本篇将继续探究互联网时代下,旅游O2O的本质及下一步发展趋势。

  旅游产业链

  从产业链的角度,旅游产业链包括上游产品供应商、中游渠道商和下游媒介营销平台三个部分,每一部分的末端均指向用户。上游产品供应商包括:航空公司、酒店、景区、旅行社等;中游渠道商包括批发商和代理商(如携程、艺龙);下游媒体营销平台包括综合搜索引擎(如百度和谷歌)、垂直搜索引擎(如去哪儿)、社交媒体(如新浪微博、腾讯微博)、点评攻略(如马蜂窝、豆瓣)、门户网站(如新浪、腾讯的旅游频道)、营销平台(如阿里旅行、京东旅行)等。


  来源:艾瑞咨询

  旅游产品特点

  其一,旅游产品具有无形性、生产与消费的同时性、不可储存性、独特性等特征,游客事前对于旅游地以及旅游产品无法触摸、感知,只能事后评价,随着信息技术的发展,网络虚拟社区提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品,网络多媒体为旅游产品提供了“身临其境”的展示机会,因此,旅游电子商务可以使无形的旅游产品“有形化”。

  其二,由于旅游产品独特的产品特征,不可能提前“生产”和“储存”,只有当游客在实际旅行时才能完成旅游产品的生产。旅游电子商务企业能做到实时整合服务供应商和游客之间的供给与需求,完成旅游产品的预售。

  其三,旅游电子商务销售旅游产品可以采取直销模式,通过在线电子商务平台宣传、销售,直接与游客接触完成预订、支付,减少中间环节,可以最大限度地节约成本。

  旅游O2O本质

  在旅游产业中,信息流、产品流和服务流是三根主线。而旅游产品的虚拟性特点又把商品流进一步汇集到信息流中,旅游O2O从本质上来说就是信息流+服务流。线上对旅游产品浏览、参考、预订、支付、评价等动作加上线下实际体验就构成了旅游O2O的闭环,而这一闭环的关键环节离不开信息流的通畅和服务流的细致体验。

  从服务流的角度看,旅游供应体系中的餐饮、酒店、购物、娱乐、景区的等环节都是旅游O2O线下服务的核心,线上OTA如携程、去哪儿、驴妈妈等将成为线上重要渠道。旅游作为异地的生活服务,其涵盖的“吃、住、行、游、购、娱”,成为用户线下服务的重要组成

  从信息流的角度来看,目前酒店、机票等标准化产品在线交易占比较高,而休闲度假产品及其他,则将在线旅游互联网渗透率整体占比拉低了。在中国在线旅游渗透率整体低下的情况下,能在信息流基础设施建设上发挥重要作用的企业将把握流量入口,如果能解决好门票渗透率将大大加速中国旅游O2O的进程及产业链的优化。

从另一个更为专业的角度来看涉及到的是旅游产品的供应链优化问题。所以旅游O2O不能仅仅从线上线下渠道的角度来看待,而是要以供应链的角度来分析才能触碰到其实质。

  概括来说,旅游O2O的本质是移动互联网技术促进的信息流优化加上线下服务环节的极致体验。供应链优化是实现旅游O2O的必然之路:一是旅游供应链主体之间的协作;二是旅游供应链的重构。

  参考资料

  1、纯干货:行业热趋势面前的冷思考,旅游O2O的本质是什么?-钛媒体官方网站

  http://www.tmtpost.com/198218.html

  2、旅游O2O是什么(模式、现状与平台)

  http://www.hishop.com.cn/ecschool/o2o/show_20491.html

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