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传统企业成长之旅游行业:互联网引发行业新变化

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毕友一言:

  在这个世界上,最强大的力量始终是爱。越过无数不幸的山峰继续向前,才是人生之道。

传统企业成长之旅游行业:互联网引发行业新变化

  随着经济发展,国民休闲需求和消费能力日益增强,我国旅游步入成熟的度假旅游经济时代;互联网对于消费者行为的影响,倒逼旅游企业做出变化,适应新环境。旅游行业也深受互联网的影响,那互联网究竟从哪些方面影响了互联网呢?


  促进旅游行业线上线下融合

  通过梳理国内进军旅游O2O的20大案例,可以将旅游O2O实践归纳为三种模式:线下资源+线上平台;综合资源+线上平台;线上渠道+线下渠道。

  线下资源+线上平台型O2O实践:线下多为资源主管单位或资源拥有方,如旅游局,也有个别景区、目的地或掌握目的地资源方与线上OTA平台对接,线上OTA多以接近或掌控线下目的地资源为目的地,双方进行O2O尝试或融合,线上不仅仅是渠道作用,也是目的地营销的线上补充平台,除自建线上平台外,线上线下双方体制机制差别巨大,合作恐流于形式,政绩思维、面子工程影响难以实际落地,融合未必有效。如锦江国际集团+驴妈妈、张家界+携程、华侨城+自建预订中心、桂林市政府+百度直达号、天津旅游局+阿里去啊、山东旅游局+线上O2O会盟。

  线下综合资源+线上平台:线下综合资源+线上平台的类型较为复杂,线下方虽不是景区、目的地等直接资源方,但多为大型集团或上市公司,旅游多为其多元化业务单元,大多直接或间接掌控了大量资源,如海航的酒店、航空公司、万达的酒店、休闲度假区、探路者在户外领域的资源、景域集团代运营的大量景区等。这些企业多拥有很强的经营能力,能做到对线下旅游产品服务的综合掌控,而线上部分通过投资、并购等拓展的能力延伸又补上了其线上短板,若其自身体系中已有线上强势板块,潜力则更大。这时线上平台不仅仅再是渠道的角色,还是线下资源的营销平台、用户体验入口平台,以及综合数据的记录运算和挖掘平台。与线上线下都是渠道的O2O模式不同的是,在旅游服务体验上用了更多把控,其中部分O2O模式最接近成功。这样的案例包括:上海景域集团+驴妈妈、探路者+易游天下、海航旅游+网易、万达集团+同程。

  线上渠道+线下渠道:旅游O2O最早的形态是携程“鼠标+水泥”模式,满足O2O最初形态,线上下单线下体验,或者线下发卡线上预订再返回线下体验。商家关注点在销售,线上线下渠道互为导流入口或销售起点,对接方式多为销售驱动,旅行社,OTA各自关注点还是在“卖货”,旅行社通过与互联网渠道的对接实现更大的分销能力是其第一诉求,线上线下机制若设置不当还会引起渠道冲突,若自建线上线下平台甚至引起左右手互搏,渠道上的整合和协同矛盾不少,融合度未必理想。在旅游O2O的实践上多为传统旅行社+线上OTA,代表案例有:中国国旅+悠哉、港中旅集团+芒果网、海航旅游+51YOU旅游网、中青旅+遨游网、华远国旅+携程、去哪儿+旅游百事通、凯撒+京东、中国国旅+芒果网等。

  助力旅游营销升级

  互联网下的旅游营销是智慧营销,是创新引领的整合营销,它以大数据带动的精准营销为引擎,以电商的创新发展为机遇,实现以社交化、移动化、定制化、细分化为主导的营销跨平台多元化发展,形成传统营销与互联网营销相融合的全渠道营销路径。

  以大数据为基础,结合CRM(客户管理)、LBS(基于位置服务),通过游客相关数据的积累,逐渐实现用户特征的跟踪描述和精准分析,从而使商家与用户需求更直接、精准、快速的匹配,为私人订制化的精准营销提供基础。


  推动景区智慧化革命

  旅游产品的互联网化包括两个层面:一是在产品功能层面,运用互联网思维及技术,实现旅游产品的智慧化、参与体验化、移动互联化、互动化及情景化;二是在产品运营管理层面,与大数据、云分析等实现无缝对接的基础上,分析消费者的特征,了解市场潜在需求,进而引领旅游产品的变革、品质的升级和整体转型。



  催生互联网+旅游服务

  “互联网+”时代下的旅游服务,将基于移动4G网络、物联网、手机APP、全球定位系统、景区信息化管理平台等软硬件建设,变粗放管理为精细化管理,使景区由传统服务向信息智能化服务转变,有利于提升游客旅游体验,提升旅游的整体竞争力,从而间接获得盈利的机会。


  优化旅游企业内部管理

  “互联网+”时代下的旅游管理,面向的是旅游企业的经营管理者,主要是利用信息技术,实现部门内智能化自动化办公、改善经营流程,实现部门之间信息共享、协作流动,并通过掌握和积累游客数据为经营者提供建议。 


  参考资料:

  2015年中国旅游O2O大爆发,20大案例大盘点-搜狐旅游

  http://travel.sohu.com/20150706/n416250394.shtml

  “互联网+旅游”—智慧化的移动生活方式-绿维创景-旅游运营网

  http://www.lwcj.com/w/144480058919842.html

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