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产业探索之旅游行业:旅游4.0时代的特征及机会

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毕友一言:

  莫听穿林打叶声,何妨吟啸且徐行。竹杖芒鞋轻胜马,谁怕?一蓑烟雨任平生。

产业探索之旅游行业:旅游4.0时代的特征及机会

  随着人们对生活品质的要求提高,相比于以往观光、休闲、度假时代,已不仅仅满足于体验或走马观花式的游览,单一、标准或简单化的旅游产品无法满足人们对旅游的需求。现在,旅游度假已经成为了人们生活的一部分,我国已进入了旅游4.0的深度度假时代。

  旅游4.0时代消费者具有哪些特征呢?

  从消费者需求和消费特征上来看,旅游4.0时代,旅游度假将更加偏向于高品质、个性化、自主性的深度体验和享受。“高品质深度度假”将空前繁荣,具有四大特点:

  第一,高品质-高端化:随着中产阶层的壮大,高端人士、高素质群体专享的高品位、高品质生活成为时尚;为此,高品质、高端旅游度假也成为时尚。

  第二,细服务-精细化:旅游度假更加注重从肉体到心灵的享受,细微服务理念、管家式服务下的全方位、立体化服务模式受追捧。

  第三,小圈子-微域化:“物以类聚,人以群分”,在这个阶段,微圈子下的个性化俱乐部度假方式开始兴盛。

  第四,小气候-微环境:在这个阶段,独特地理环境造就的小气候环境下的深度度假体验会越来越受欢迎。

  总体而言,消费者将呈现“五髙五低”的特征,即高素质、高品质、高消费、高自主、高文化,低密度、低强度、低辗转、低刺激、低插手。

  旅游4.0时代有哪些机会呢?

  国家旅游局局长李金早表示,我国已进入大众旅游的时代,以前的模式已不适应新的要求,必须要过渡到全域旅游的模式。“全域旅游是什么呢?过去我们注重一个点的发展,现在要注重区域整体协调的发展,要改变景区景点之内或者之外两重天的局面,要使得整个所辖的地域,比如一个省,或者一个市、一个县,在全域之内应该处处是景区,人人是旅游的建设者、参与者、推荐者,可以说人人都是导游。”

  去年8月,国家旅游局发布了《关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的通知》,并在今年2月发布了首批262家“国家全域旅游示范区”创建名单,各地纷纷开启“全域旅游”之路。全域旅游从概念到实质、从前期规划到后期运作,都是对现行景区景点旅游方式的巨大颠覆,为行业相关各方带来很多发展机会。

  从供给侧产品升级来看,旅游地产业内人士总结了中国旅游度假4.0时代四大标准:全时、多元、智能、定制。

  全时度假标准。告别分时度假,整合资源,搭建度假平台,带来可满足全家庭式的、365天拥有26℃阳光与湛蓝天空的度假生活。

  多元化度假标准。汇集自然、人文、原生度假、国际的生活方式于一处,提供一次便能拥有多元化度假体验,让消费者深度地享受旅游度假生活。

  智能化度假标准。借助大数据、云计算来打造可持续发展的智能化度假体验,让消费者从出行到货币支付等日常生活,均可享受到便捷、智能的服务。

  定制化度假标准。一千个人就有一千种度假需求,从产品研发到度假服务,依据消费者需求,定制专属度假体验。

  旅游4.0时代,企业如何行动?

  途牛旅游网创始人兼CEO于敦德:客户体验越来越重要

  无论是在线的休闲旅游还是O2O的发展,中国在全球处于领先位置,并仍存在着非常大的发展空间及机遇。具体到在线旅游行业,出游正变成消费者的日常需求,而不再是奢侈品,随着旅游4.0时代到来,消费者在产品及服务上的需求升级,且有越来越多的消费者去到全球、全国的各个角落,这样一来,服务网络的建立显得尤为重要。这也正是在接下来五到十年,甚至更长一个时间段途牛努力的方向。途牛在品牌、供应链和服务网络方面都建立了深厚的积累。2016年我们将持续把渠道下沉到三四线城市。未来3年内,途牛计划将出发地服务中心拓展到一千,海外目的地服务中心拓展到一百家,优化用户体验。

  消费规模和产业规模正在快速增长,途牛将持续提升消费体验,提升产业链效率。围绕这两个方面,2016年途牛将继续进行长期投资,围绕着客户的需求做长期投资、提升产业链效益。提升客户体验是在线旅游企业真正的竞争壁垒。

  携程副总裁张平:服务是武器更是竞争力

  对于休闲游市场未来的发展前景,中国人均国民生产总值的不断增长正激发休闲游的巨大潜力,且居民收入的日益提高在过去几年也大大刺激了休闲游市场的爆发。而和一些发达国家例如美国相比,中国的休闲游市场规模仍然很小。2014年中国的国民生产总值是美国的60%,但同年中国的休闲游市场规模只是美国的1/3。

  在休闲游市场,携程已确认成立周边游事业部,并将重点建设周边游预订平台。

  为进一步拓展周边游市场,携程对景酒、周末游及周边酒店的相关产品、技术进行了整合,引入所有周边游场景的资源产品,并进行多部门协调、联动,完成携程周边游场景的建立。

  总体而言,无论是应对短期的所谓“互联网寒冬”,还是从长远发展而言,服务都是OTA发展最重要的考虑事项,也是最有效武器和竞争力。

  阿里旅行总裁李少华:需求个性化将推动行业重构

  旅游4.0时代,旅游业也正由IT走向DT时代,用户的需求越来越个性化,选择越来越多样化。阿里旅行对行业需求进行重构,塑造智慧旅游。阿里旅行把互联网的势能赋予传统旅行社,践行让天下没有难做的旅游生意,促进互联网和旅游业的融合,为旅游行业升级换代提供互联网基础设施。

  阿里旅行一直立足于支撑产业转型和服务创新的开放平台,未来,阿里旅行将继续走真正开放平台的道路。

  事实上,基本开放平台的建设,阿里旅行过去一年服务超1亿人次,超过1万家传统商家在阿里旅行平台上尝试拥抱互联网,其中100个商家交易量过亿。阿里旅行拥有全球最大的电商流量和全球最大的供应商网络,要建成全球最大的Local市场。

  作为4.0时代的旅游入口,2016年,阿里旅行将启动10万合作伙伴计划,希望可以帮助100个合作伙伴在平台交易规模上超过5亿;而通过目的地合伙人等计划,阿里旅行要帮助商家把亚洲周边的出境游拓展成周边游。

  广东旅行社行业协会秘书长郑文丽:传统旅行社正在吸纳新血液

  广东旅行社行业正在吸纳新血液。除了传统旅行社,OTA线下布局,也将为市场注入新活力。

  一方面,产品将有所升级。OTA布局华南线下,同样看重非标准化产品,尤其是度假类、亲子游等产品所占比重不小,他们一方面看重华南市场的庞大需求,另一方面传统旅行社深耕度假市场多年,实力不容小觑,同样使得OTA也在不断加码升级这一类的产品服务。

  另外,在面临重重挑战和压力之下,已有旅行社开始做线上营销,包括微信公号的精准推送,以及展开网店销售。针对年轻游客市场,自由行产品形态更多样,选择更多,丰富旅游市场的产品体系。

  广东旅行社的实力常年居全国前列,源于本土旅行社常年深耕市场,尤其在团队游方面,已经积累了深厚的基础,尤其是中老年等团队游客,已经成为一些大社的忠实粉丝,客户粘性很高。OTA想要在中老年团队游方面取代旅行社的地位,实则很难。而传统旅行社也存在短板,比如大量的资金投入,技术开发能力,大数据分析能力等等,短期内旅行社很难有质的改变。

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