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产业探索之生活服务:洗涤O2O发展现状及典型案例

2016-10-03 22:04:41小毕 15141

毕友一言:

为者常成,行者常至。

产业探索之生活服务:洗涤O2O发展现状及典型案例

2012年开始,O2O洗衣开始兴起,随着大量资本的涌入推动,迅速形成了e袋洗、泰笛、我要洗衣等洗涤O2O企业,正在加速改变着传统洗涤行业;同时,结合各自不同优势,形成了不同的模式。 

一、洗涤O2O市场发展现状

根据博思视点的数据显示,我国洗涤市场规模在2014年为800亿,到2015年底这一数据有望超过1000亿,到2018年底有望达到2000亿规模。洗涤O2O公司的渗透率目前仅为0.04%,但前景十分可观,洗涤O2O未来将保持较高的增长速度。

目前,基于不同服务方式,目前市场上分化出了多种模式的洗涤O2O公司,易观智库将其归纳为以下5类:

第一类,自己搭建平台,自己做洗衣,自己做物流,以控制每一个环节,让消费者体验更佳,越多的人使用,越多的人改变,这是品牌化之路。这种模式里:有从传统干洗行业转型的行业先锋——北京荣昌服务;也有全新组建,目标远大,拥有全华东最大的中央洗涤工厂的——上海干洗客。

第二类,自己搭建平台,洗衣外包,自己做物流,这种模式是醉翁之意不在酒,洗衣不是他们的唯一,也不是他们的根本,物流端的铺设,与消费者亲密接触,最终会走向社区服务平台的道路,接入更多的后端服务给用户。这种模式里:物流是核心,与其说是洗衣项目,不如说是快递或者落地配或者物流,这一端打造精良,准时,服务态度上佳,反应速度快,会让更多的用户接受,尊敬。

第三类,自己做洗衣,平台以及物流都是别人。这种模式,主要是传统的洗衣行业的人士在做,目标是用这个来做营销,吸引更优质的会员接受他们的洗衣服务。

第四类,自己搭建平台,洗衣外包,物流外包,类似于洗涤行业的淘宝,这种模式下,这种模式的优点在于平台和洗衣店之间是共荣共生的。B端是重点,平台通过为店铺提供CRM管理系统,店铺营销商场,间接带来用户。

第五类,整合干洗店。有类似干洗的团购平台的概念,也有类似干洗的大众点评网概念。两种模式也有些许差别,第一种,闭环是通过平台完成,即平台收钱,然后结算给干洗店。第二种,闭环是由干洗店与消费者自行完成的,即消费者直接将钱支付给干洗店。

二、案例分析

1、e袋洗

e袋洗是2013年由荣昌推出的创建的O2O在线洗护平台。荣昌创立于2013年,旗下拥有“荣昌”、“伊尔萨”两大全国性洗衣连锁和“珞迪”奢侈品养护三大品牌,全国连锁店规模近千家。e袋洗采取自建中央工厂洗涤的形式,物流方面采用的是“小区众包”的模式。

e袋洗区别于传统洗衣按件计费计算的收费洗衣模式,用户顾客只需将待洗衣物装进指定的洗衣袋内里,通过微信,APP预约上门取件时间,2小时内有专门取送专人员上门取件,在72小时内以挂件送回。从取件到洗衣,全程高清视频监控。根据其官方数据显示,2014年6月,微信单日订单量过千;2015年4月,e袋洗日订单量突破10万单。

2014年7月,e袋洗获得腾讯2000万元融资,同年10月,获得经纬、SIG近2000万美元A轮融资。2015年8月,e袋洗又完成了B轮1亿美元融资,由百度领投,A轮投资方经纬中国、SIG跟投。

随着在洗衣领域用户积累,e袋洗业务版块随之扩张至生活服务的其他领域。于是在洗衣业务上推出了小e管家平台,覆盖洗衣、餐饮,甚至遛狗、维修等邻里之间可以互相帮忙的业务。但2015年底,平台业务开始逐步收缩,再到后来缩小业务范围专注洗衣服务,整合线下的门店资源,将更多各种小作坊、夫妻店纳入到自己的商业版图中,并通过自身更强的专业性,引导整体的服务水平提升。2016年6月,e袋洗亿元投资台湾品牌衣贝洁,共同建设洗护智能工厂,联手推出的“城市合伙人”模式,合伙人负责投资建设和经营工厂;衣贝洁与合伙人共同发展线下收衣业务;e袋洗提供线上业务来源,从而形成以洗衣工厂为核心,线上线下相结合的洗衣服务生态圈,合作各方长期利益共享,未来通过上市同步受益。

2、泰笛洗衣

泰笛洗涤选择自建服务型物流队伍,核心部分洗衣业务是直接吸纳一线洗衣品牌加盟方作为供应商;泰笛负责制定洗护标准保证衣物洗护品质。在选择供应商方面,泰笛洗衣制定了“泰笛标准”,以近乎严苛的标准筛选优质供应商,并制定洗涤标准,确保服务质量。在物流方面,泰笛提出了“服务型物流”,对物流人员进行岗前培训,收件人员能够对衣服进行熟练的分类、包装、折叠,并告知用户如何保养衣物等相关知识。在用户定位方面,泰笛将目标群体定位于白领、中高产阶级,切入频次高、追求高品质要求的忠实用户群体,提升用户优质体验。

2015年4月,泰笛切入鲜花配送,上线绿植服务,推出包月、包季、包年的鲜花配送服务,目前已经覆盖一线北上广深、二线苏州南京合肥南京等绝大多数城市,根据泰笛公开数据,其在2015年8月的鲜花订单量就已经突破2万。泰笛绿植的加入,在丰富自身服务品类的同时,增加了泰笛洗涤的消费频次,带动了使用泰笛产品的用户数,另一方面也缩减了泰笛的上门成本。后续,泰笛将进一步向其他标准化居家上门服务延伸。

3、我要洗衣

“我要洗衣”于2014年12月份上线,是一家线上洗衣服务的O2O平台,致力于成为做洗衣行业的“淘宝网”,链接干洗店与消费者。“我要洗衣”通过为干洗店家店嫁接社区服务、做蒙头广告、做社区电商、快递等增加订单量,在一定程度上解决干洗店的淡旺季问题。“我要洗衣”为店商提供一套免费的CRM系统,干洗店商通过CRM系统跟客户聊天、互动,还可以做一些积分和营销活动。“我要洗衣”帮助干洗店商整合整个干洗产业链的耗材,并进行免费培训。通过这些措施“我要洗衣”吸引了大量的干洗店的加入。

2015年1月“我要洗衣”完成400万天使轮融资。同年7月,“我要洗衣”获得北京联创一千万元Pre-A轮融资,同时与赛维集团展开全面战略合作,并获其数百万元联合投资。后续将着重平台的延伸发展。 

4、干洗客

干洗客于2013年7月在上海成立,2014年12月经历重组,斥资数千万搭建了洗衣工厂。干洗客采用F2C(工厂直达用户)模式自建工厂,在物流配送方面则选择不完全众包的模式,以小区为单位进行片区划分,在每个社区设置一个管理员,来负责对社区内快递员的管理。在应用场景上,干洗客分别采用了上门取送和用户自助送取的服务。在价格方面干洗客实行统一定价,每件衣服统一收费8元。

文章来源:易观、品途、亿欧、网络等,小毕综合整理。