毕友一言：

水不能不遇风，长川巨浸，泓澄无底，虽大风不能使之浊。

产业探索之生活服务：家政O2O典型案例

当前家政平台市场主要分为四大类：C2C直营型，e家洁为代表；B2P2C经纪人式直营型，以阿姨来了，管家帮为代表；B2B2C平台型，以云家政为代表；C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟型，以家政无忧为代表。本文对各种模式代表企业进行了梳理，供参阅。

一、e家洁

e家洁成立于2013年，经历三次转型，从最初纯信息对接平台到侧重于企业保洁，花了三年多的时间，从成立到2016年4月正式挂牌新三板。

早期e家洁定位为基于LBS的纯信息对接平台，一手抓阿姨数量，一手抓用户数量，在运营过程中出现了服务品质不可控、用户体验参差不齐、跳单严重、磨洋工现象等问题。于是，e家洁开启第一次变革，由C2C的中介性质转变为B2C垂直服务商角色，阿姨均为公司签约阿姨，随着地区的扩张，人力成本、运营管理成本直线上升。2015年e家洁第三次转型，加强与线下家政公司合作，在各区域优选城市合作伙伴，e家洁负责培训、流量和品控，家政公司负责招聘和安置。2015年10，e家洁切入企业保洁，预计2016年底完成十万家企业签约，后续将以企业保洁切入，为企业打造一站式后勤服务平台，提高行政效率。

融资情况：2013.11，获得“腾讯产业共赢基金”400万人民币；2014.9，获得盛大与腾讯合投400万美元A轮融资；2015.2，获得德同资本3600万人民币B轮融资；2015.7，获得天风证券领投、鼎辉资本、盛景母基金、德丰杰资本等1亿人民币C轮融资。

二、管家帮

管家帮成立于2006年，前身是家政服务O2O平台95081，2014年中旬管家帮开始尝试推行“管家模式”，2015年3月开始全国范围内推广，以基础家政服务为切入口，围绕家庭生活服务场景，开展的全场景式家庭生活服务解决方案，目前服务领域涵盖家政，营养和健康三大版块，家政服务涵盖了陪护，保洁，家电清洗维修等方面。

为有效把控服务质量，一方面，在上游的家政人员输出方面，管家帮建立了家政服务学校，通过标准化的培训来把控服务质量；另一方面，管家帮建立了自有的农产品基地，能够提供用户日常所需的蔬菜、蛋、奶制品等，从种植到采摘，配送全程自营，为平台会员提供产地直供的有机农产品。同时，管家帮与日用品生产厂商达成合作，会员可以在平台上用更低的价格购买到由厂商直接供给的家庭日用品。另外，管家帮还建立了深入社区的服务站点，提供更便利的购买和配送服务。

同时，管家帮也与其他社区领域的企业展开合作，2015年12月，管家帮与洗衣O2O平台信恒美袋洗达成战略合作；2016年1月，管家帮与家政O2O平台阿姨帮展开深度合作；C轮融资后，投资方碧桂园也在管家帮的社区业务拓展和落地方面为管家帮提供了许多便利条件。

融资情况：2011.7，管家帮获得来自天图资本的5000万元A轮融资；2015.5，获得B轮1.2亿元融资，投资方未透露；2016.1，获得C轮2亿元融资，由碧桂园独家投资，而据悉这一轮融资早在2015年7月就已经完成。

三、云家政

云家政上线于2011年，2013年上线“云家政”网站，采用B2B2C的模式，整合B端商家面向C端用户提供家政服务，致力于做家政领域的淘宝。一年时间，全国2万个家政门店在云家政平台完成认证，36万名实名认证“阿姨”靠着云家政寻找工作。

一面加强信息平台的建设，确保北上广等城市实现2小时极速上门家政服务，满足用户习惯当天下单当天上门保洁的要求；一面则引入联合经营模式，与各个城市近万家线下家政服务门店形成更紧密的合作关系。具体而言，云家政为每个线下家政门店提供SAAS管理软件，在帮助门店更好地管理家政阿姨与客户的同时，给他们导入线上流量与订单，盘活家政阿姨在碎片化时间的工作效率，增加阿姨与门店的收入。同时，通过与知名企业结成“异业联盟”，达到流量获取与价值转化。如，与百姓网签署战略协议，即将完成在百姓网生活服务类中嵌入家政服务模块。与阿里巴巴及魅族手机战略合作，合力打造一个带有智能云服务的家居音箱；与浦发银行周边通以及途家项目合作。

云家政创始人薛帅表示后续将以家政服务为入口向家庭消费延伸，加强政阿姨的培训，给家庭提供家电清洗、家居保养、老人看护等衍生服务，大幅增加用户家政服务的频率，抬高单次家政服务的客单价。

融资情况：2014年获得蓝驰创投千万美元A轮融资；2015年完成了由SIG领投的1200万美元B轮融资。

四、阿姨帮

阿姨帮成立于2013年8月，以自营模式起步，在阿姨帮平台上的阿姨都是经过阿姨帮招聘、培训然后上岗的，阿姨帮要对阿姨所服务的产品质量负全责。2016年，阿姨帮启动城市合伙人计划。阿姨帮用自己的技术平台帮忙解决效率问题，比如阿姨匹配效率，还有阿姨管理和招聘以及培训指导；并通过品牌优势增加阿姨和用户对城市合伙人方的信任感。而城市合伙人们主要承担的是日常运营的工作，比如招聘，培训，服务运营等具体细节。

融资情况：2013年7月，获得顺为资本数百万人民币天使轮投资；2013年12月，获得联创策源、顺为资本数百万美元A轮投资；2014年10月，获得祥峰投资、顺为资本、联创策源数千万美元B轮投资。

五、家政无忧

家政无忧以直营为核心兼做标准化加盟。一方面，拥有三千名可自由支配的阿姨外；另一方面，家政无忧通过吸引中介机构加盟的方式整合广州地区300多家中介门店，并从中筛选出8家合作服务站点，覆盖近万名家政人员。 

融资情况：家政无忧2014年9月获得数百万美元A轮融资.

六、阿姨来了

阿姨来了在国内家政行业首推家政经纪人制度，雇主可以通过网站、手机APP客户端、微信服务号等多种途径直接给阿姨下单，或者委托家政经纪人匹配合适的阿姨。阿姨来了将阿姨的服务质量与家政经纪人的信用等级绑定，通过信用等级决定家政经纪的收入。

“阿姨来了”以高质量的增值服务来“对冲”可能的风险，“阿姨来了”目前的客户，主要集中在外籍人士、企业家、文体明星等高收入阶层，这部分人群愿意为高质量的服务支付高价格。此外，“阿姨来了”首席运营官邹小舟表示，高提成可以吸引高素质的人群加入，高提成可以对经纪人的个人信用进行考核管理，整个家政服务行业通过经纪人的管理才有可能做大、做强。

融资情况：2015.7，获清科资本百万美元A轮融资

文章来源：亿欧网、中商情报网、投资界、网易及网络等，小毕综合整理。