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产业探索之生活服务行业：发展历程及发展现状

互联网的飞速发展对人们的生活和传统行业带来巨大影响，作为与人们最为密切的生活服务领域也不断与互联网相结合，中国互联网生活服务市场自2003年起步，已经历三个发展阶段，正式启动上行。接下来，小毕将聚焦生活服务行业进行梳理。

一、行业发展历程

1、关于生活服务行业

生活服务行业是为个人和家庭提供日常生活服务产品的行业。包括：加工性服务，具有提供一定物质载体的特点，如饮食、家用器具的修理等；活动性服务，即不提供物质载体，而只提供活动，如旅店、理发、家政劳务等；文化性服务，如戏剧、电视、电影、舞蹈等文化娱乐活动及旅游活动中的服务。

2、生活服务市场的特征

由于生活服务商品的需求特征，决定了生活服务商品生产和经营的特性，从而形成了生活服务市场运行和活动的具体状况和特征。

（1）生活服务市场是地方性市场。

市场的重要功能是沟通地区之间的商品流通。由于生活服务商品的生产、交换和消费，以及其商品属性的特征，它一般都是就地、就时的生产、交换和消费，而不形成空间上的辐射、沟通的功能。所以，生活服务市场只是为本地区生活服务需求提供服务，具有明显的地方性。

（2）生活服务市场具有较强的民族、区域的特色。

在人类漫长的发展、进化过程中，由于所处的自然环境的不同，逐步形成不同的人种、民族、宗教和文化区域，形成不同的传统生活习惯和风俗。这些传统生活习惯和风俗，总要在生活需求上体现出来。一般来说，在生活服务需求上体现的更加明显，从而形成生活服务市场的民族和区域的特色，这一特色在饮食市场上表现得更加突出。

（3）生活服务市场具有较强的技术性和艺术性。

生活服务市场需求是随着人民生活水平的提高，从家务劳动中分离、转化出来的。一般属较高层次的需求，对商品、服务的要求有较高的技术性和艺术性，如理发、美容、沐浴、饮食等，不是单纯的清洁和吃饱的问题，其追求的是美观、美味等。因此，生活服务商品市场具有较强的技术性和艺术性。

（4）生活服务市场具有多变性。

生活服务市场需求与家务劳动是相互依存、转化的，它会随着人们收人的变化，家庭设施、装备的完善和社会风气的变化，不断地发展变化。同时，随着科学技术的迅速发展、人民生活水平的提高以及生活观念的变化，会有很多新的生活服务需求形成和出现．如生活咨询、美容、形象设计等等，这些都会引起生活服务市场供求关系的迅速变化。

（5）生活服务市场具有复杂性。

这是由于人们复杂的生活需要而引起的。另外，生产亦导致新的消费。

3、互联网土地生活服务发展历程

中国互联网本地生活服务的发展，主要历经了三大发展阶段：

第一阶段：信息阶段，解决信息不对称问题。这一阶段，2005年美国最大的分类信息网站Craigslist在美创造了数千万美元的年收入，致使国内出现一批以58同城、赶集、百姓网为代表的分类信息服务网站。 2006年出现维络城等第一批优惠平台，之后随着智能手机的普及，优惠券等可以直接在手机完成使用，以此为契机市场出现了丁丁优惠、布丁优惠券等优惠平台。这一阶段通过互联网解决的是信息不对称的问题，厂商的商业模式是以积累商户资源和汇聚流量后，通过广告或信息发布来收取费用来实现盈利。

第二阶段：以交易为核心，主要平台通过自身积累的商户资源，利用其流量优势，以团购切入生活服务类市场。2010年前后团购网站和垂直服务平台开始出现在中国互联网市场， 2011年团购网站受到资本热捧，团购有如雨后春笋般出现，甚至超过5000家。经过“千团大战”洗牌，由简单的团购模式，延伸出“预付”、“到店付”、“闪惠”等多种交易形式，向消费者提供的服务从单纯的信息服务向交易服务转变。垂直服务平台则是垂直细分行业提供深度服务，如餐饮外卖、电影在线选座等。

第三阶段：深度整合和服务深化发展阶段。在交易基础上，进行深度整合。本地生活服务的交易型平台，将继续扩大资源整合，进一步扩充平台体量，继续卡位本地生活服务移动端消费场景入口，巩固其优势地位，深化用户服务，在各细分行业进行深耕，推出更贴近用户的服务产品，如在本地在线酒店预定，有更有特色的尾房预定，在电影有专享座团购和选座。

图：中国互联网本地生活服务发展历程

二、发展现状

移动互联网的发展正带动中国本地生活服务电商快速发展,伴随O2O对本地生活服务各垂直领域的加速渗透,整个本地生活服务O2O市场规模快速增长。

2015年中国本地生活服务O2O市场规模达3613.5亿元人民币,同比增速为45.7%。在经历了2015年流量扩张到资本寒冬与市场整合的阶段后,2016年本地生活服务O2O市场将进入全新的服务质量与效率提升阶段,预计规模将达到4487.7亿元人民币。

来源：易观智库、品途、36氪等，综合整理