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做老板最容易出的问题有两个

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  【毕友导读】如何胜任百年爱马仕管理者的角色?答案就是,你必须像品牌一样,有积淀又保持学习创新的激情。在爱马仕,”真正的管理者往往需要隐藏在团队的背后“。 团队里的员工是做事情的人,所以他们更需要喝彩。管理者在他们背后,与他们相处需要尊重和认真倾听。

  之前我在时尚媒体工作,的确对奢侈品行业有所接触。但真正进入爱马仕公司,还是有很多新发现和不同感受。首先是从传媒跨入了完全不同的零售行业,其次法国公司企业文化和我之前就职的美国公司也很不同。而爱马仕又是一个拥有170多年历史、历经几代人经营的家族企业,非常注重传承和创意。

  我还记得到爱马仕就职第一天,收到了一个橙色盒子,这是按着传统每个爱马仕新员工都会得到的入职礼物,它的目的就是让你熟悉了解爱马仕。橙色盒子里面有一本关于爱马仕历史的精美图书《爱马仕之路》,爱马仕产品介绍,一小瓶爱马仕男士香水……大约五六样东西,从文字、气息、图案全方位去感知这个品牌。于是,我花了一整天把自己投入爱马仕的世界。

  爱马仕对于时间的把控和对质量的讲求,超出了一般人的想象,甚至有时候为了追求品质会牺牲部分商业利益。但与此同时,爱马仕是勇于创新的我也是加入公司后才知道,爱马仕那些精美的橱窗设计和广告创意,其实是找到一些此前从未合作过的新人来完成,比如上海专卖店的橱窗就是一位荷兰艺术家的作品。我们选择标准就是看艺术家或者设计师的作品,看他有多少才华和潜能。想象一下,如果找20年熟练烹饪一道菜的大厨做他的拿手菜给你吃,可能也会变得很乏味。爱马仕对创意的追求,是看能带来多少惊喜。

  爱马仕170多年的历史,也经历过风浪,在全球已经摸索出了一条道路,具有更长远眼光。每个奢侈品牌都有自己的策略和对市场的理解,但更重要的是你的产品是否经得起时间考验。上百年后产品依然赢得那么多人喜欢,手工艺是很重要的因素,但不是唯一,这里面需要对于商业和创意、短期和长期商业利益的平衡智慧。

  中国市场未来会越来越重要,我相信爱马仕选择我负责这个市场,也是看中我的本土身份和媒体经验,他们希望更了解消费者和中国文化。目前,中国成熟理性的消费者越来越多,尤其是在一线城市。但即便像日本那样成为成熟市场,消费仍然和欧美有区别。举例来说,中国人礼品消费比重还是很高,我们比较含蓄,感谢别人通常不会说很多话而更愿意送礼物表达心意。结婚、生子、孝敬父母……我们也比西方人有更多的机会去送礼物。

  全面提升中国市场的服务,是我要带领团队完成的重要任务。中国数字化发展很快,我们的店里未来也有可能会考虑使用wifi、Ipad、电子消费等。更周到的维修期限,送货上门等售后服务也可以改进。我们希望和每一位客户发展长期关系,每位新客人包括未来他的家人朋友都可能成为爱马仕客户。我知道英国曼彻斯特一家店的店员来中国旅游,受到了好几个中国家庭的接待,因为曼彻斯特有很多中国留学生帮父母买东西,已经和他成了朋友。我们想要的就是这样的亲情关系,而不仅是买卖东西。

  我很早就开始买爱马仕领带,也买丝巾送给家人,还买过“上下”的一套竹制茶具作为礼物送给以前的老板。奢侈品,在中文里有时会有些负面意味,我更愿意叫它为手工艺精品。有些东西未必非常昂贵,但它蕴含的精美做工和设计会很好地传递情感。我曾经把加入爱马仕描述成不可言说的缘分,当我职业生涯需要改变时,爱马仕出现了,我们在气质、内在有契合的地方。我经常去总部开会,很多爱马仕的高层在公司二三十年,但讲起爱马仕依然充满了自豪和激情。有背后这群人,爱马仕才能保持传统的同时,又非常年轻,与时俱进。

  我职业生涯属于改变较多的,每次改变的动因都是基于我想做得更好。一个地方待久了会感觉有局限性,而新的行业环境会刺激我学更多的东西。我从欧洲回来进入出版界工作时,我的第一个老板很像《排球女将》中那个魔鬼式的教练,严厉之至,以至于我每天和他一起工作,感觉自己浑身都是毛病。甚至前两天我在上海和他吃饭,还心有余悸。但我跟他工作六年,他彻底改造了我,让我学会什么是完美、严谨、按时……他甚至改变了我一个生活习惯,他说你要每天早上洗澡,不管头一天晚上发生了什么,早上一定要神清气爽地出门,把你最佳状态展示在同事和团队面前。我之后还碰到了一个英国老板,虽然他比我小一岁,但他能够控制情绪的起伏,始终把握自己最佳的职业状态。

  我自己受益于分享,所以我也非常喜欢分享。我很推崇爱马仕CEO帕特里克·托马斯的话“真正的管理者往往需要隐藏在团队的背后”,这也是爱马仕的管理哲学。团队里的员工是做事情的人,所以他们更需要喝彩。管理者在他们背后,与他们相处需要尊重和认真倾听。其实,做老板最容易出的问题有两个:缺乏对人的尊重和无法做到公平,人有时到了领导的位置会随着环境和心态的变化而发生变化。所以我愿意和优秀的人在一起工作,因为这会提醒你时刻需要学习。

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