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解决问题的6把金钥匙

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  在日常工作中,你的下属会不会每天丢一堆问题给你?你是否需要花大量的时间四处“救火”?你是不是希望你的下属既能提出问题,也能提出解决问题的方案?

  其实,解决问题就像要打开宝藏外重重封锁的大门,要得到宝藏,我们得找到每扇门的钥匙,逐个打开。我们认为:一个完整的解决复杂问题的过程可以分为六个步骤,我们要用6把金钥匙找出每个步骤的难点,逐个击破。


第1把金钥匙 问题的鉴别

  -从众多问题表象中,抽丝剥茧,识别出真正的问题

  -将要达到的目标、问题的现状描述清楚,确保对问题的理解是一致的

  -理性地评估问题的相关信息,决定处理问题的优先级

第2把金钥匙 问题的分析

  -运用工具分析问题背后的原因

  -可量化的分析工具:统计图、查检表、柏拉图、管制图、散布图等

  -不可量化的分析工具:鱼骨图、亲和图、关联图、冰山分析法等

  -运用问题的冰山结构,辨别表面原因和根本原因,判断哪些需要优先处理

第3把金钥匙 方案的创造

  -运用各种方法提出解决对策:头脑风暴、书写式头脑风暴、二维矩阵、强制关联法等

  -在思考解决方案时,运用创造力,打破思维定势

  -根据问题现状,平衡各方的资源,确定选择哪种方案

第4把金钥匙 方案的规划

  -按照方案规划的步骤制定出可执行的规划

  -运用辅助工具制定规划:任务分解,甘特图等

  -分析任务,设定控制点,并对资源进行规划

第5把金钥匙 方案的决策

  -理清方案要达到的目的,在决策时,时刻关注

  -设定评估方案标准:必要条件和优先条件

  -平衡方案的结果和风险,选择适合的方案

第6把金钥匙 方案的执行

  -预见执行中的潜在问题,能事先预防

  -针对潜在问题和风险,拟定预防措施及紧急应变计划

  -发挥领导能力提升团队执行力

  这六把金钥匙将帮助我们找出问题根源;分析问题原因时找出根本原因,不被表面的原因所迷惑;思考对策;选出适合的方案;制定计划;并在制定计划时考虑到风险和应急方案。最终顺利解决问题。

  6把金钥匙,你收好了吗?

来源:美国管理协会

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