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30万用户的小微商户移动支付工具如何炼成

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  【案例导读】基于互联网思维,从创业伊始钱方就定位自己不是我们现在所看到的互联网金融领域的一家移动支付公司,而是定位于服务于线下商户的一个综合平台,通过为小微商户提供POS支付服务切入到移动支付市场,一台钱方 QPOS刷卡机只是钱方未来发展的一个基石。目前,这个有着“中国版Square”美誉的钱方公司,已经“拿下”30多万小微商户,交易总额突破百亿元。以下为其创始人李英豪的自述。

阿里关注线上商户,钱方专注线下小微商户

  我们是一家很有趣的创业公司。钱方成立三年多以来,移动互联网中许多热点关键词都可以同我们的公司产生关联,譬如说软、硬件结合,互联网金融,各种APP。不同的是我们面向的不是通常所说的消费者或者C端,而是各种小微商户。在互联网年代,马云针对线上商户推出了淘宝和阿里巴巴,并通过互联网这种科技手段为线上商户的生意带来了飞速的发展。但是对于线下小微商户来说,他们对互联网的最大应用就是看视频,或者玩网络游戏。我们认为他们并没有在互联网飞速发展的过程中得到任何实质的服务和好处,他们做生意过程当中面临的许多问题并未得到解决和改善。

  于是,我们选择先从支付开始切入,推出QPOS产品,结合APP以帮助小微商户解决他们线下的收款需求。此外,从商户通过QPOS完成第一笔生意开始,我们就开始为他们提供相应的增值服务。从钱方QPOS第一代产品到现在,短短两年多的时间,全国有近五十万的小微商户都在用我们的QPOS产品。我们也通过总结发现,目前大部分线下小微商户都会关心四个问题:第一个就是收款;第二个是商户同顾客之间关系维护;第三个是商户店铺口碑如何传播;第四个是新老顾客如何转化。而我们也希望通过移动互联网技术创新,帮助小微商户解决这些问题。比如:我们在推出QPOS不久,就另外开发了一款喵喵微店,帮助小微商户通过手机在网上开店,帮助小微商户管理和运营顾客,帮助小微商户推广店铺等。

创始人团队构成来自我们对商户的定位

  钱方一共有三位创始人。我身份比较特殊,是一个土生土长的香港人。也许因为这个缘故,我可以算是移动互联网较早期的体验者。2002年的时候我就开始接触各种智能设备,从PALM的年代开始到后来的windows mobile,再到2007年12月,我拥有了第一台iPhone,那时iPhone还没有在内地出现。我见证了移动互联网从崛起到飞速发展的全过程。另外,我还是一个移动互联网的连续创业者,钱方是我创立的第三家公司,我在钱方主要负责产品和市场这两方面的事情。所以,我非常了解移动互联网。

  钱方的其他两位创始人中,有一位在金融领域有超过二十年经验的女士,她是国内第一批涉足POS业务的专业人员,早在1993年她就已经是行业内的金融支付专家,所以钱方在金融领域中与支付相关的事情上可以说是非常专业。

  钱方的第三个合伙人则来自于百度,是百度地图最早的构架师之一,因此我们在技术方面也同样具备非常专业的素质。

  所以,通过钱方的创始人机构也可以非常清楚的看到,钱方是希望通过移动互联网技术创新,以小微商户为目标群,首先以互联网支付为切入点,然后为他们提供各种增值服务,这是我们这个团队组成的主要依据。

……

不定义自己为支付公司,有一天我们的移动POS机可能就消失了

  我不想谈模式,我会告诉大家一句话,就是说一部分做POS机的公司定义他们自身是一家支付公司,而我们定义钱方是一家以商户为中心的互联网产品公司,因为这个核心理念,我们做的所有的事情都不一样,就是这么简单,其他所有人做的事情以支付为中心来出发,他们追求交易额,我们以商户为中心出发,有一天可能我们的POS机没了,无所谓,我们也没有支付,也没有所谓,我们会发现商户要什么?这个事情你会发现和IBM或者在其他公司很像,IBM以个人电脑而闻名的,今天突然个人电脑没了,电脑全卖掉,变成一家商业服务公司,从头到位都是一家商业服务公司,其实IBM这三个字中文是国际商业机器,专门为公司服务的机器,后来才变成个人业务,现在回归到它的本意,这是公司基因的问题。

  我敢说除了阿里巴巴,在中国真正为商户服务的可能就是我们,其他很多也不是把商户变成上帝这种核心来想东西,但是环顾今天的阿里巴巴也不完全是,今天的阿里巴巴还是偏客户,考虑更多的是消费者的感受,但今天我们考虑的是商户的感受,怎么让他们做生意做的更简单,做的更爽。

……

移动互联网时代的机遇,从copy to China 到 origin from China

  我在美国去了哈佛,我在哈佛里面做了一个演讲,题目叫“时间机器”,时间机器什么意思?孙正义投马云的时候,也说过为什么投马云,很简单,道理就是美国在当时有很多服务已经做了,在中国可能也是要有类似的服务,各种的东西,阿里巴巴B2B,当时美国还没有,但是他看到了电子商务这个事情,就是说他也在日本投了雅虎,尽管在日本当时的雅虎还没有美国那么厉害,互联网的年代是从90年代开始,一直都是美国做源头,输出各种的服务和产品,全世界都做复制,原因是什么?美国九几年的时候可能有好几千万的互联网用户,中国那时候只有好几百,美国占了互联网的用户的一半,这个时候很简单,谁用得多,谁会提出更多的问题,或者为更多的用户群做更多的想法和新的服务。所以说一直走过来都没有问题,所以才有很多copy to chine,我觉得是很正常的。

  但是从2012年的时候,移动互联网开始改变这个事情了,中国的移动互联网手机用户量领先于全球,现在在国内保有手机量,智能手机上已经远远超过美国,你会发现什么?同样的道理,国内用户的需求别的地方还没有见到,包括我们现在微店这个事情,全球都有小商户,但是真正集中小商户的地方就是中国,所以到最后你看美国,我们学习的一家公司叫Square,给商户开一个市场叫Square Market,集中像亚马逊的地方让他们放在上面去卖,但是我们看到不是这样的,美国小商户自己是一个中心点,这个世界是一个去中心化的事情,为什么还要给他一个中心的地方你去买,商户自己有客户群,我在美国看,找不到这个类型的东西。就是说当你用户群足够大的时候,你就知道未必是你要去美国复制什么东西,你去了解中国用户需要什么,反过来我们今年开始做海外化,同样的产品在海外推出,你会发现有同样的需求。

  所以说我觉得慢慢你会发现,从中国开始,反而是海外的人去拷贝中国怎么去做这个事情,最经典的例子就是微信,微信在这个移动里面做的各种尝试是领先于全球的,你看line都做不了这么好的东西,各种的支付,O2O的东西在里面,当你用户群足够大的时候,你会发现量变到质变,就开始变化了,这个裂变就开始,所以我觉得未来会越来越少美国拷贝过来的东西,或者相互在拷贝,或者origin from China.

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