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微信之父张小龙:你离合格的产品经理有多远?

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  【毕友导读】本文来源于IT时代周刊,由毕友导师、成都双新孵化器(71580省级企业服务平台)总经理李惠琴推荐。作为微信创始人,张小龙对产品的追求有着非同一般的执着,从其在腾讯内部的8小时演讲中可以看出微信产品团队的独特气质。在张小龙看来,关注人性和群体心理,像上帝一样道生一、一生二地去建立规则和系统,并提高用户体验品味,才算是一个合格的产品经理。

一、产品经理要求

  1.了解人性

  2.了解群体心理

  3.产品经理像上帝一样,可建造系统,制定规则,让群体在系统中演化

  4.提高自己的艺术品位、质量要求品位/细节体验品位;作品而非产品;工匠而非设计师

二、了解人性

  1.人是懒惰的

  2.人是跟风的、别人都在用,群体智商低于个体智商

  3.人没有耐心

  4.人不爱学习

  5.人们对随机好奇

  6.伟大产品应该满足人的情感需求、满足人性贪嗔痴

  7.不要改变人们的常识习惯,要设计时顺应日常习惯

三、了解群体心理

  1.重视屌丝用户群,他们有存在感的渴望

  2.为群体效应而做,容易传播放大

  3.没有设计,只有解决问题;避免战略行为代替真实需求:打通、整合、拉动、导入、多平台、全面

  4.需求不来自调研,用户群大部分都是中庸普通的,他们的反馈只是帮助你了解他们是怎么想怎么看的;需求不来自竞争对手,大部分产品特性都是没有什么价值意义的;

  5.需求不来自分析,大部分产品经理的分析都是过于理性,而真实的用户都是感性。爽、好玩,胜过功能。做3秒就想用会用的功能。需要文字解释的功能需要重新设计

  6.需求不来自竞争对手,从别的产品里借鉴思考,关键是要深刻理解功能特性背后的心理诉求

  7.需求不来自讨论。多在微博上观察普通用户在干什么、他们的时代潮流趋势是什么、在什么场景下、他们感受如何;从用户交流中发现创新;关注用户们称赞太好玩了的功能特性;忽略评论家,没有任何意义,仁者见仁

  8.你无法理解他人,只能理解自己。你不要以为自己特殊,其实你很中庸普通。满足自己需求就是满足用户需求。

四、像上帝一样道生一、一生二的建造系统建立规则

  1.找到需求背后的本质心理诉求。没有被解构、洞穿的需求都是耍流氓的伪需求,必须要归结到人的最本质人性。需求来自对当下生活潮流的理解

  2.如果解决方案非常复杂,一定是目标问题定位不细分

  3.产品是演化而来,而非规划出来的。让用户推动用户

  4.面向阶段性目标,不过度设计。不在1.0做2.0该做的

  5.只抓主场景,不做全功能;面向场景来做设计,而非面向功能列表;面向场景才能取舍;面向阶段性目标才能取舍

  6.除了核心功能,其他都可做成可卸载的插件

  7.条理清晰胜过视觉表现;分类,化繁为简;单一路径,不要多入口多出口;抽象洞察本质,方能化繁为简;极简方不被超越因为无法超越。如果一个特性不能让人兴奋不如不做

  8.先做产品结构,之后才是功能细节;产品结构是骨骼,不可多变和复杂;创作从骨骼开始,而不是先造肌肉

五、提高用户体验品位

  1.不要损失体验,不要为了流量和收费到处加入口

  2.别让我思考,每个对话框都有一个明显的默认按钮

  3.响应性能永远是第一体验

  4.有调性的产品才会演化,让技术产品散发人文气质

  5.发布:欢迎页:让欢迎页成为你的产品发布会

  6.上线:上线是为了验证想法,是为了改进

  7.运营:硬导入用户,只会给用户留下坏印象。KPI是好产品的副产品,不为KPI改变产品

  8.运营:尊重客户隐私,不要老想着收集用户信息对自己有好处

IT时代周刊点评:

  随着互联网产品的日益丰富,Facebook,Pinterest,Instagram,Path等解决了“存在感”的问题(存在感是指人离开了sns就觉得自己与人群脱节被孤立而无价值),但这些产品在中国不能普及,因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次,是“生存感”。中国有这样一个群体,他们既有生存感的压力,又有存在感的渴望,这些人就是“屌丝”,这是中国互联网的主题用户心理和需求。所以就像张小龙所言,应从了解屌丝群生存和心理状态入手,搞清屌丝,就把握住了用户群。

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西南财大1999级MBA,成都双新孵化器管理有限公司总经理,从事企业科技咨询行业。
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