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完美主义者--置信

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  【编者按】:“人无知则愚,无德则迷,无能则怯,无进则退。太阳每天都是新的,知识每天都在递增,竞争每天都在威逼。未知领域愈来愈多,生存迫使我们不断学习、不断修身、不断进取……”这是置信集团杨毫董事长在对员工寄语中的一段话,由此可见杨总对自己对置信的高标准严要求,正因为对完美的追求才有了置信“经营讲诚信、服务讲亲情、形象讲标准、项目讲精品”的文化理念,成就了客户眼中完美的置信。

完美主义者——置信

(本文作者系毕友热心人士,中国经营报四川站站长党鹏先生)

  认识置信,是从一个夜半时分开始的。那时坐一个兄弟的车子在三环路狂飙,结果半道抛锚。他说放心,买了置信的车子,服务是很即时的。结果半天找不到服务热线,就打了置信一个中层领导的手机。虽然对方睡意朦胧,但还是很快帮我们联系好了修理工,及时解决了问题。

  从一个消费者的角度看,这是对置信服务价值的感性认知。也常听朋友们讲,作为置信的业主是非常舒服的,因为你有什么不满可以直接向杨毫董事长投诉。常常参加置信的一些活动,端盘子端碗的竟然是置信的员工或者中层干部。没有感觉到这是一种做作,一如看置信员工那洁白且没有褶皱的衬衫,这显然是行伍出身的杨毫所“操练”出来的一支队伍。

  “置信生活方式”,这句话听多了,就常常想,置信到底带来的是什么生活方式?他的价值体现在什么地方?这又是怎样一个企业?从那些细节入微的亲密接触来说,我试图从修一辆车子、穿一件衬衫的背后来解读这个企业的价值。

  在房地产界,除了那些如同中海、和黄等巨头开发商,我们将企业简单的划分为三类。一类是快公司,比如蓝光,能够在短短几年内成为房地产的黑马,其做产品的模式也是短平快;二类是慢公司,也叫蜗牛企业,发展慢做不大,有一个项目就做一个,但没有经典传世作品;另外还有一类就是虽然做得慢也做得不如中海那么庞大,但却有着极高的价值,这就是所谓的“盆景企业”。

  显然,置信属于后者。内敛而不张扬,慎独而不做作。从置信分家之后,更可以窥见一斑。与凯德置地、基汇资本的合作,都是低调而行,却是为随后房地产受调控的一种提前应对。在产品战略上,逐渐放弃做中低端而是向高端发展。这一切,显示着置信虽然没有像蓝光走得那么快,或者像中海做那么大,但它的沉稳却是房地产业界所少见的。正如一盆精美的盆景,虽然长不成参天的大树,但无论鉴赏还是变现,都是极具市场价值的。

  就是这样的一个盆景企业,放置于成都这个房地产业发展如火如荼的市场中,其价值如何凸显?首先,从外双楠来看,当时的一个阡陌交错的农田,现在已经成为成都标杆性的住宅社区。可以说这是置信的外双楠,外双楠也成就了置信。而女鞋之都、青羊工业园区、芙蓉古城、国色天乡等等,无不显示出置信在城市运营上的成功模式:一个项目拉动一个区域的发展,而且这种发展是可持续性的、健康的,且不是独占和可随意复制的。这样的价值对于成都这样一座城市而言,是一种沉淀。

  再者,在置信看来其文化的精髓是服务。这从经典汽车的车主和置信的业主,都可以直接得到美好的感官和心理体验。而这种服务的标准化,和员工执行的力度,却显示出服务作为置信价值的高渗透性。而且这种渗透,已经从置信的员工延伸到了业界,这种“随风潜入夜”的渗透,却是其价值的另外一种张扬。

  我们常常感觉行伍出身的人应该都很粗糙,而实际上,杨毫是一个完美主义者,无论是对置信品牌的极端推崇爱护,还是对员工的管理、对服务的高标准要求,都贯彻着一个完美主义者的情结。置信学校——如今的置信大学就是这样一个完美主义的训练营,其通过军事化的训练,让这一精神渗透于置信的文化精髓。

  或许,对于这样的一个企业,做出这样的评价是偏颇或者狭隘的。置信的价值有其自身的延展性和创新性,置信生活方式已成为成都房地产的一个惊叹号。价值铸就影响力,感受到了置信服务给你带来的价值,就理解了置信,理解了杨毫。

  感谢本文原创作者:毕友热心人士、中国经营报四川站站长党鹏先生,欢迎更多朋友推荐美文,小编代您与大家分享。

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