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社会化网络和产业重构

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(本文作者系四川大学2008级MBA,致公党四川省委联谊委委员吴立凡先生)
   
      社会化网络(Social Network Service,SNS)的兴起并深入日常生活是过去10年间互联网世界发生的一个最重要的变化。社会化网络不只是一种在信息技术支持下的社交方式,也不仅仅是围绕社会化网络平台的一系列应用。必须认识到,SNS是一种全新的知识和信息产生、传播、消费的新模式。这种新模式改变了人们的生活方式和思维方式,从而深刻地影响着当今社会。Facebook和Twitter这两个世界最大的社会化网络甚至在2011年北非和阿拉伯国家的一系列政变过程中起到了一种微妙而关键的作用。社会化网络也将,事实上已经很大程度上改变了众多传统行业的发展模式。正在发生的是,众多B2B(business to business)、B2C(business to customer)电子商务网站极大冲击着传统百货公司的地位。传统的有线电视业将受到来自各网络IT巨头如谷歌、百度、苹果等公司的电视和视频业务的冲击。社会化网络星期后传统产业将如何重构,企业如何调整自身适应社会化网络兴起后的新业态,都不是一个可选项,而是一个必须研究的问题和一个决定企业未来发展成败的战略决策。

      社会化网络是一个在发展和变化中的概念,随着技术进步和社会的发展,越来越多的创新应用不断丰富着SNS的内涵,要准确定义何为社会化网络是困难的,也是不必要的。通过对社会化网络基本特性的梳理,笔者认为,社会化网络具有以下一些基本特征:1、人际关系网平台。其关系可以是真实身份的,也可以是匿名的,其关系可以基于业缘、趣缘、地理位置等因素而建立,依托“朋友”圈而不断扩展。2、信息发布平台。每个用户都是社会化网络平台上的一个基本节点,用户内容的生产者,用户出于各种目的而“发布”和“展示”其产生的内容。3、分享平台。各建立了联系的用户相互阅读、评论、转载相关内容,达成对信息的分享,并在分享中不断创造新的内容。可以说,以上关系、发布、分享三个元素是所有社会化网络的基本特征。

      社会化网络内在特性,特别是在移动终端和移动网络的推动下,使其具备了web1.0时代网络不可具有的特点,颠覆性地改变了人类社会的沟通方式。笔者认为有以下几点:1、信息由所有人产生、所有人传播、所有人消费。在直到web1.0时代的几年前,人类社会信息的产生和传播都是由一部分掌握了相关资源的人制造的,并通过相关技术手段进行传播。而在社会化网络时代,任何人都可以拥有一个ID,生产信息并传播信息,具有“自媒体”的特性。2、社会化网络产生的信息呈现“去蔽性”、“现场性”的特点。社会化网络产生的信息在事件发生时间上可以做到几乎零滞后,生成上由于没有加工而完全直观呈现真实场景。3、用户的个人信息(如消费习惯、爱好、地理位置等等)越来越直接呈现,用户的真实社会关系与网络无缝连结,用户使用黏度超过门户网站、搜索引擎。4、社会化网络作为平台应用,逐渐渗透入大多数日常生活领域,改变对诸多消费习惯的认识。5、信息进入海量数据时代,过去三年产生的数据超过人类社会过去4万年产生数据的总和(《商业价值》,未来5年CIO的五个关键技术,吴以四,2012)。

      生活方式的改变必然深刻改变消费者行为,各个产业也将在这个趋势中被重构。这个不可逆转的发展趋势给各个产业的各类企业都提出了诸多疑问,社会化网络给哪些产业带来的机会,哪些产业面临被取代的危机?传统制造业企业需要积极融入这个过程吗?企业的营销需要如何适应新的信息传播方式?新环境下企业如何树立和维持自己的品牌?如何有效地掌握和利用以前很难获得的用户信息?

      传统媒体业是遭受社会化网络冲击极大的产业。社会化网络的自媒体特性使得每一个用户都具有新闻发起人的功能。尤其是微博这种社会化网络,在移动互联网的帮助下,有着惊人的传播速度,远远超过任何传统媒体。在移动终端和各应用程序商店大行其道的今天,人们阅读报刊杂志的方式已经改变。传统纸质媒体,正面临着当年mp3格式对唱片业的毁灭性打击同样的危机。这场危机涉及到传统纸质媒体的盈利模式,是对其生存根基的根本动摇。传统媒体必须进行重大重构,充分融入社会化网络,从线下走到线上,改变盈利模式,改变企业内部构架,才能在新环境下不被淘汰。

      以电子商务为例,根据互联网研究机构艾瑞咨询网的数据,2011年中国网络购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势,并且网络购物用户规模稳步增长,进一步带动网购市场快速发展。最近统计数据显示,2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿,达7735.6亿元,占到社会消费品零售总额的4.3%;艾瑞咨询最近统计数据显示,2011年中国网络购物用户规模达1.87亿人,较2010年增加3900万人,占中国PC网民的41.6%。艾瑞咨询预计,2013年中国网络购物用户占整体PC网民的比重或将突破50%。网络购物的迅猛发展对传统零售业形成极大冲击,传统渠道巨头都积极开始朝电子商务转向。苏宁电器成立电子商务网站苏宁易购,并且借助其传统渠道商的优势,将苏宁电器线下优势用到苏宁易购,并取得不错的成绩。而电器零售老大国美电器在电子商务方面却走到了后面,去年5月国美网上商城才上线,线下的优势至今没有体现到线上。而电子商务的激烈竞争,差异化的服务是重要竞争力之一。电子商务如何融入社交网络,已经是电子商务业内人士的热门话题。2011年12月,阿里巴巴社交产品“来往”内测,布局社会化网络。在零售业,社会化网络带来的影响是,电子商务越来越成为零售业的未来,而社会化网络,则是电子商务的未来。零售业的产业重构,涉及线上、线下,传统零售企业和电子商务企业。

      未来几年,由于社会化网络迅猛发展而将面临较大重构的产业有零售业、传统媒体业、物流业、娱乐业,以及移动互联网影响带来的IT制造业。

      在社会化网络时代,从宏观角度,要分析新环境下可能产生的新产业,可能会消失或受重大打击的产业,提前做判断,把握机会,规避风险,调整企业的长期发展战略。在中观层面,各个企业必须迅速理解社会化网络的内在逻辑,分析社会化网络对传统作出了什么样的改变,分析本产业各个生产链受到的冲击情况,做出适应新环境的调整。从微观角度,企业需要改革或升级IT部门,赋予IT部门更高的地位,参与企业决策。分析消费者行为的改变,调整企业客户关系管理策略,建立“社会化网络客户关系管理体系”。充分利用可获得的消费者数据,扩大市场份额,牢固客户关系,开辟新业务。

参考资料:

《商业价值》杂志,未来5年CIO的五个关键技术,2012年2月。http://content.businessvalue.com.cn/post/5400.html

艾瑞咨询网,艾瑞咨询:2011年中国网络购物交易规模达7735.6亿元。http://ec.iresearch.cn/17/20120112/161325.shtml

      感谢本文原创作者:系四川大学2008级MBA,致公党四川省委联谊委委员吴立凡先生,欢迎更多朋友推荐美文,小编代您与大家分享。

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