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产业探索之医疗健康:互联网典型案例之丁香园

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  毕友一言:

  生活不像想象得那么好,但也不像想象得那么糟。

产业探索之医疗健康行业:互联网典型案例之丁香园

  丁香园未来愿景是:开展医疗健康的线上线下闭环服务尝试,为中国医生提供自由执业的平台和资源,实现医生的真正价值,也为有需求的患者带来体验更好的线上和线下医疗服务。

  丁香园发展历程:

  2000年,丁香园创建,面向医生、医疗机构、医药从业者以及生命科学领域人士的专业性社交网站。

  2006年,开始探索商业化;

  2012年,开始移动医疗APP探索;

  2012年年底,丁香园获得顺为基金领投、DCM跟投的千万美元B轮融资,其中DCM为丁香园的A轮投资方,

  2014年9月,丁香园获得腾讯公司约合人民币 4.5 亿元人民币的战略投资。

  2016年1月,丁香园投资国内口腔+互联网 SaaS 服务提供商领健信息。

  2016年3月,推出面向中小型医疗机构的数字管理解决方案—“丁香云管家”。

  从toD到toB

  丁香园早期通过提供专业化的医生群体交流服务,获得用户。丁香园CEO张进把这个叫to D (doctor)服务,有了垂直的医生群体后,丁香园慢慢切入药品公司、医疗器械公司、医院等(to B)服务。

  从2006年开始,丁香园决定坚持把论坛和子网站分开运营,也逐步建立起多元盈利模式。一方面,他们通过关键词数据分析发现,“招聘”、“实验试剂”两个方向的关键词搜索最多,于是就建立两个子网站——生物医学人才招聘、生物试剂耗材的电子商务平台“丁香通”。另一方面,主页医药生命科学资讯和子网站中,植入领域专家调研、学术会议直播等学术推广形式的广告。

  面对移动互联网带来的机会,2012年8月推出了“用药助手”APP,基于丁香园网站会员大部分是医生,给医生提供一款更方便的产品,随时随地帮他们解决实际工作中找药、查药遇到的问题。 随后,丁香园又推出了针对医生与医生之间互动社交移动产品丁香客,以提升丁香园的医生社会化媒体属性,

  线上社区到诊所,打造线上线下服务闭环

  2015年12月,丁香园第一家全资控股诊所“丁香诊所”位于杭州市滨江区滨盛路,从硬件的装修设计、硬件装潢、设施设备,软件到患者预约系统、电子病历、健康管理等进行创新。一方面,从诊所的装修设计上,改变传统医疗,更方便患者。如儿童诊室的装修基调是鲜艳、活泼的卡通图案,在细节上更考虑到儿童的特性;诊所的儿科医生都不穿白大褂,而穿格子衬衫、休闲裤。整个就医流程是以病人为中心的:来了就坐下,检查、取药一并在这个房间完成。另一方面,通过线上服务就诊全过程。在就诊前,用户可以上传自己以往在其他医院的就医资料,在症状描述上,用户可以选择症状部位拍照上传,更加详细科学地给医生展示病情,以便医生做好准备。就诊结束后,用户可以通过微信随时查看自己的电子病历资料。

  2016年 1月16日,极客公园创新大会中,丁香园创始人李天天就丁香园诊所与传统诊所的区别进行了说明:

  首先从定位上,公立医院有最好的设备、最好的专家,他们聚焦的是复杂的疾病、罕见的疾病、疑难的疾病。而丁香园聚焦在小病、慢病、常见病、多发病,只要不涉及到生命安全、不危及生命安全的,这类的疾病基本上都会去负责。比如像头疼、感冒、发烧、肚子疼、腹泻,或者是破了手指。

  第二是在就医体验上。每一个患者有三十到四十分钟的交流时间,要保护患者的隐私,每个诊室只有一个病人、家属。把患者放在诊室,所有的环节到诊室提供服务。就诊设备都是可移动的,包括B超、心电都是到诊室里面完成监测、抽血、送药,不要让患者到处跑。

  第三是医生。医生只要做纯粹的医生就好了,只要想办法把患者的病看好就可以了。剩下的辅助、支持系统我们已经做好了。

  第四是服务。在诊所中提出了把服务延伸到围墙之外的概念,借助可穿戴设备,借助移动医疗。让在诊所中就诊的患者继续得到医生、护士、专业人员的服务。

  诊所产品化,输出标准---丁香云管家

  丁香园于 2016 年 3 月 28 日宣布有偿开放丁香诊所的管理系统,推出面向中小型医疗机构的数字管理解决方案 “丁香云管家”。此管理系统由丁香园开发,以“腾讯云” 为平台架设,深度整合微信公众平台,与丁香诊所自用的管理系统功能一致,并可进行更多自定义设置。

  丁香云管家最显著的特点是以患者动线为根本,重塑就诊流程,拥有强大的诊前预约和诊后随访功能,更适合采取患者中心制的医疗机构使用。同时,该系统服务部署在云端,帮助诊所运营者降低维护和管理成本。

  除管理系统外还搭载配套智能电话。智能电话直接引入系统,提高诊所前台及客户的电话使用效率。该系统可实现电脑、iPad 和手机等终端的同步响应,满足诊所内部及远程管理。 系统深度整合的微信沟通管理平台,可实现文字、图文、语音和视频等多种形式的交流,为诊所随访和远程医疗提供了技术基础。同时,“丁香云管家”具备全面广泛的第三方对接功能,与大量智能可穿戴设备及第三方诊断和检验都可结合,并可根据诊所的具体情况进行扩展。目前,丁香诊所自身已经在儿科、成年人慢病管理、恶性肿瘤预防筛查等方面应用。


  未来愿景

  结合国家鼓励医生多点执业政策的逐步放开,丁香园还将投入资金进行线上线下结合的“医生自由执业培训”,并建立“医生自由执业基金”,以帮助中国医生从“单位人”回归“社会人”,促进中国医生自我价值的实现,并更好地服务于患者。丁香园将利用自己的优势,为中国医生的多点执业和自由执业提供品牌、资金、培训及技术的多方面支持,形成一个独特的医生自由执业平台。

  来源:投资界、新经济100人、腾讯科技、网络等,小毕综合整理

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