近日，1号店董事长于刚在《福布斯》中文版分享了一些自己在电商领域的经验。我们将其提到的四个主要误区总结如下：

　　误区一：只要有流量，就会有销量

　　电商有句名言称流量为王（Trafficis the King），所以不少人误认为有流量就会带来销售。 但是销售额= 流量× 转换率× 客单价，流量只是其中的一个因素。很多低质量的流量对利润和价值的贡献为零甚至是负，这种流量应该果断地过滤掉，不要让其占用服务器、物流和客服资源。

　　那么如何获取高质量的流量？于刚分享了1号店的管理经验：将各个不同渠道来的流量细化管理，制定不同的流量策略和转换率目标值，详细分析各渠道来的流量特征并用不同的营销方法来应对。例如返利类的网站联盟来的流量则用促销信息促成购买，并对网盟的量加以一定的控制以降低对其的依赖；社交网站用热门话题和相关联的商品利用口碑营销来传播。由搜索引擎或导航网站来的流量则用精准的搜索内容、关联推荐、丰富的品类中心内容促使其转换。

　　误区二：好的线下零售商线上也能做好

　　线下零售具有实体商品体验性，商品立即可得性，通过场景刺激临时冲动性购买等特征。线上零售则具有无店面虚拟购物，拥有大量顾客信息精准营销，口碑营销传播的速度和广度，不受地域、时间和货架空间的限制等特征。

　　特点不一样，两者的营销策略也会有很大不同。线下零售多数依赖海报和平面广告来推广，利用店铺场所的环境及声、光、味等效果刺激购买。而电商通过SEO/SEM、EDM、网盟、门户网站广告、SNS 合作来获取流量；同时拥有大量的顾客搜索、收藏、购买、关联商品的数据和信息，可进行精准营销。 并用Landing Page、链接、用户评论、打分系统等方式为顾客提供知识性、经验性、权威性的推荐。

　　误区三：只要抓好了某一个关键点顾客体验就好了

　　一般都认为，把和顾客有直接接触的配送和售后客服做好就把顾客体验做好了，这是一个很大的误区。顾客体验是一个综合考量，牵涉到商品的丰富度、销售价格、送货的及时性、售后服务的优劣，系统和用户界面的简单方便易用等等。顾客体验的改善是一个从一点一滴做起的长期的过程，没有magic 和一蹴而就的方法。

　　误区四：只要规模做大了成本自然就降下去了

　　由于电商早期需要在人才、IT 技术及硬件和物流设施上有可观的投入，需要一定的规模才能摊薄这些成本。因此会有误区认为有了规模，成本就自然会降下去。不错，有了规模就有了谈判砝码，增加的量可以帮助降低采购、物流以及营销成本。但容易忽略的是对商务模式的可扩性（scalability）的重视。

　　当一个商务模式不可扩时，规模越大成本越高或者成本的降低远远达不到预期。比如，在小区里通过物业和保安建提货点，管提货点的兼职人员也可以做小区推广和区内送货。这种模式完全不可扩，因为它增加了一个中间层和其相应的时间和成本。