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传统企业互联网转型三大路径

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  【毕友导读】本文由毕友班学员、西南交通大学梁姣推荐,作者为《互联网思维独孤九剑》作者、和君集团合伙人赵大伟。在2014年和君集团国庆培训大会中赵大伟做了演讲,其中提到了很多重要的互联网概念,在此分享给各位毕友,希望对大家有所启发性意义。

一、互联网经济三大本质

1)用户中心

  互联网经济,是一个用户中心的经济。互联网时代,是一个用户主权的时代。为什么这么说?简单举个例子,以前我们购买产品决策的依据是什么?大多时候都是广告,厂商通过垄断内容生产和内容传播占领消费者的心智,消费者是被动接受,我们把这个叫做厂商主权。现在我们怎么购买?在淘宝上、京东上,最主要看的指标是用户评论,4.5分以下的基本都不会考虑。用户评论就是口碑,它是用户给的,我们的信任基础是用户。厂商必须要给用户创造真正的价值和极致的体验,用户才可能给你一个好评,所以说,这是一个用户主权的时代。

2)数据驱动

  互联网公司,本质是都是数据公司。这是我一直以来的观点。与其说百度是互联网公司,不如说其是一家互联网广告公司;与其说京东是一家互联网公司,不如说其是一家互联网零售公司。这些企业的产品或者业务流程最先被数据化,它们成为了第一批的互联网公司。数据化之后,很多决策都可以基于数据。在亚马逊这样的电商平台上,每个人看到的页面都不一样,在什么位置给什么用户推荐什么商品,都是数据告诉我们的。

3)生态协同

  原来的商业行为,基本都是线性的,不论企业与企业的交互、用户与用户的交互还是企业与用户的交互。但互联网是一个网状的存在形态,非线性,使得这种交互变得多元。举个例子,原来的手机厂商和用户的连接是割裂的,产品生产出来通过层层的渠道分销到用户手里,企业和用户之间的连接很微弱。而小米做手机,从一开始的产品研发,就让用户参与进来,到后续的产品销售和品牌传播,都用大量粉丝的参与,小米手机三分之一的功能是用户提出来的。但是小米也没有给这些用户发工资,但却也是利益相关者,这就打破了传统的组织边界,用户和小米就构成了这样一种社群生态。

二、互联网思维三大核心

  什么是互联网思维?到底是否存在互联网思维?这个话题我应该不用再讲了,我是互联网思维坚定地用户者。互联网思维绝对不仅仅是做好产品、粉丝经济、微信运营这么简单,互联网将对我们传统商业底层结构进行一次重构,生产力和生产关系都将发生巨大的变化。为什么没有蒸汽机思维?秦始皇统一六国时候也不知道当时叫作封建社会,互联网思维只是对这个时代一些显性特征的定义而已。大家不要纠结于词汇或者概念本身,要关注其带来的深刻影响。

  我在《互联网思维独孤九剑》这本书里已经给大家呈现了我1.0版本的思考与总结,讲了9点。最近有一些迭代,我把它总结为三点:

  第一,用户思维。用户思维是互联网思维的第一核心,这个已经毋庸多言。其他思维都是用户思维在价值链不同层面的延展。雷军所谓“专注、极致、口碑、快”都是用户思维的体现,周鸿祎所谓“体验至上、免费策略”也都是用户思维的体现。 

  第二,数据思维。用数据驱动商业决策,是互联网企业很典型的特征。从桌面互联网到移动互联网,再到IOT(万物互联),都是逐渐数据化的过程。万物互联的本质是万物数据化。物理世界和虚拟世界的融合,最后都变成了数据。数据思维是另外一个关键思维。

  第三,生态思维。《失控》这本书,绝大多数理念都是生态思维。企业与用户之间的关系将不再是产品售卖型的交易关系,消费者与生产者之间的边界也不再那么明显;老板与员工之间的关系也不再是简单的雇佣关系,而变成了合伙关系,大家是利益共同体,自组织也将成为非常重要一种组织模式。

三、传统企业互联网转型三大路径

  互联网时代的典型特征,或者说互联网思维,不是互联网时代的新鲜事物,而是互联网的不断发展,导致了这些思考方式得以显性化。我非常认同海尔张瑞敏的这句话:没有成功的企业,只有时代的企业。传统企业也好、互联网企业也罢,都是时代的企业。企业只有不断拥抱变化、自我进化,才可能获得持续成功。

  传统企业互联网转型是一个系统工程,这是我在做咨询、做培训一直以来的观点。互联网的改造是系统的改造,不可能“一针顶破天”,也鲜有一夜暴富,转型必须要在正确的逻辑下沉下心来,不疾而速。首先要“明道”,其次才是“优术”、“利器”,什么是“道”,真正的互联网思维即是“道”,产品创新、微信运营等是“术”和“器”。“有道无术,术尚可求也。有术无道,止于术”。

  传统企业互联网转型的“道”在哪里?我总结三个方面。 

  1)商业民主化。以用户为中心,重新思考商业模式和产品。从经营产品到经营用户,我们的用户到底是谁?我们满足了什么需求、解决了什么问题?我们是否给用户打造了极致的体验?商业模式、营销模式是不是从用户角度出发?不论是B2B企业还是B2C企业必须重新审视用户的价值,重新审视产品规划、营销推广、运营管理等各方面是不是以用户为中心。

  2)运营数据化。O2O的本质就是商业数据化。线上线下的打通和融合,本质是就是数据流的打通。如果仅仅把O2O理解成线上导流到线下,未免太浅薄了。当商业世界数据化的时候,一切的运营都是基于数据。传统企业要审视一下自己的数据化程度如何?产品是否能够数据化?用户行为是否能够数据化?供应链是否能够数据化?企业经营行为是否能够数据化?电商和线下不是对立,仅仅是数据分流的路径不同而已。

  3)组织社群化。未来的组织边界会很模糊,企业内外边界很难界定。原来的组织管理,基本上都是内部行为,管理我们的员工。未来的组织,既包括组织内部资源,同时也包括组织外部资源。如何组织用户?如何组织各种利益相关方?都是传统企业需要思考的。扁平化、无边界、自组织是社群化三个基本特征。未来的企业并不是不需要管理,而是不需要工业时代的管理,需要的是互联网时代的管理,如何激活每个自组织,如何给自组织创造生长土壤,是很关键的命题。

  在“道”的层面确立这三大基础原则,才能更好地以道御术。产品创新、粉丝经营都不是大问题。另外,在这三个基础原则里,对于很多传统企业而言,最难调整的是组织变革。能不能找到合适的人?能不能给这些人以合适的激励方式和企业文化?这一点需要极大的智慧和魄力。

四、互联网重新定义商业世界

  19世纪,伴随工业革命,欧美崛起,逐渐成为世界经济中心,西方管理学也逐渐兴盛,成为全球商学发源地。21世纪,互联网革命,刚刚发端,中国与欧美的互联网化水平差距不大,新科技革命所带来的商业变化,让整个世界都措手不及。互联网动力系统必然会引发一场类似“文艺复兴” 的新商业文明,这需要一套系统的新商业方法论来指引!这既是中国传统产业的机遇,也是中国本土管理咨询界的机遇。

  在新商业文明的框架里,虽然商业本质不变,但是商业秩序和商业规则将会重构,能够指引大量的传统企业顺利完成转型升级、物种进化的智力机构,亟待破土而出。这既是我们共同的机遇,也是我们共同的挑战!当互联网重新定义商业世界,需要有人来重新定义商学!我们希望做这样的探路者。

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