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从e袋洗与微洗衣,看中国传统洗衣业O2O之道

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  【案例导读】洗衣行业是当前电商大潮下为数不多的一片“电商净土”。洗衣店依然按照传统的加盟连锁经营模式中规中矩地发展,主要靠满足店铺周边1平方公里左右以内用户的需求来实现支撑运转。一方面,店面的存在让洗衣成本居高不下,限制了一部分人的消费;而另一方面,生活水平越高,人们越懒惰,服务商上门取送衣物要比用户自己下楼送取衣物更有诱惑力。电商的战火已经蔓延到生活服务领域。餐饮、旅游、中介服务等热门领域已基本被互联网电商渗透。目前国内出现的一些少数洗衣服务电商正改变传统洗衣模式,为洗衣行业带来新的活力和快速增长的想象空间。

洗衣行业发展渊源、现状及存在问题

  我国洗衣业的发展自新中国建国后大致经历了四个阶段:(1)、新中国成立到1956年,机械化程度低,大多数是作坊式干洗店。(2)、1956年到1978年,全国不少城市新开一些洗衣店。(3)、1978年到上世纪90年代初。改革开放提升了人民生活水平,“西装热”、“皮衣热”等刺激了洗衣行业的飞速发展。1979年全国洗染网点数为0.3万个,从业人员有3万人,到了1992年网点数为1万个,从业人员有4.6万人。(4)、九十年代以后,洗衣行业进入了快速扩张发展阶段,到2003年,我国的洗衣企业(店)达到近20万家,从业人员突破100万人次,年营业额达80亿人民币,洗衣店、洗衣房开到了各个生活社区。

目前传统洗衣行业存在着以下问题:

  1、粗放型、低质量、低效能。目前全国洗衣企业已经突破100万家,绝大多数洗衣个体店都是依靠一台水洗一台干洗搭建起来,粗放型无质量把控,无精细化管理。依靠店铺覆盖周边1公里半径内的生活社区支撑运转,订单量随季节性波动大,比如冬天是洗衣旺季,到了夏天订单量大幅降低。

  2、门店租金居高不下,洗衣毛利高但净利低。只要有门店就会面临房租成本高的压力。在北京的多数个体门店,一件羽绒服洗衣价格在20元左右,在品牌洗衣店一般30-35元。如果将大量衣物集中处理,在中心洗衣工厂批量洗涤,它的洗衣成本一件衣服可能不到1元钱。这就暴露了洗衣毛利极高。但个体门店缺乏设备,订单量少,加之房租成本,毛利高但净利低,甚至是微利。笔者曾经历一家洗衣门店从开业到关停不到2年时间,一件衣服20元,仍然不足以维持门店的持续生存。

  3、产能过剩,低水平重复建设严重。目前北京有超过1万家洗衣店(包括收衣店),品牌加盟店、直营店、个体自然门店混杂,品牌店之间及个体与品牌、个体与个体竞争无序,往往有的社区存在2家甚至2家以上的洗衣门店。一般一个门店洗衣能力一天可洗衣300件,但笔者接触到的洗衣店实际上一天甚至连100件都很勉强。

  4、节能减排任务艰巨。多数洗衣门店洗衣产生的污水一般都直接排放出去,没有任何的技术处理。随着环保法的加大执行,环保证件申请获取难度增加,洗衣门店的数量或在将来发生重大变化,取而代之的是具有污水处理能力的大型中心洗衣工厂。

O2O为传统洗衣行业带来怎样的变革

  1、运用互联网技术手段和线上线下全渠道优势,提高服务质量,提升用户体验。笔者最近先后走访了两家运用互联网技术和互联网渠道,并结合自有门店及物流团队打造的O2O洗衣服务商——e袋洗和微洗衣。这两个项目的基本流程是这样的:用户通过手机端(APP+微信服务号,或者网站和电话呼叫)提交订单→物流快递上门取衣→中心洗衣工厂分拣、记录、编码、洗涤、熨烫、包装→物流快递送货上门。线上环节又可以分享到各社交网站扩大口碑;衣物是否适合水洗或干洗,或清洗前发现衣物破损等信息会通过APP或微信告知用户,由用户做出决策。相对于传统洗衣,用户甚至连自提衣物的时间都省了。

  2、跨界合作的低成本甚至免费洗衣将冲击传统洗衣门店,洗衣服务商变身渠道运营商。比如e袋洗,拥有大型中心洗衣工厂,可将大批量衣物做集约化处理,让洗衣毛利的降价成为可能,一件衣物的洗涤价格甚至可以降到10元甚至5元,至于物流也完全可以打平。比如一次物流输送数百件衣物,将物流成本平摊到每一件衣服上基本就很低价了。微洗衣的设想是借助赞助商的广告传递模式,让洗衣变成免费,即衣架、衣套上是赞助商的广告信息,这些广告直接传递给洗衣用户手中。这时洗衣服务商就摇身一变成为渠道运营商了,当然这种模式的前提是拥有巨大的用户量。

  如果以上两点实现,传统洗衣门店将面临巨大的生存危机。

两个互联网洗衣项目商业模式简析

  微洗衣

  运营模式:线上接入通道取得订单——微洗衣移动客户端(包含所有主流平台:微信、Pad客户端、手机Wap)+PC平台+400电话——借助区域衣物代收点集中待洗衣物——干线物流平台定时取送——洗衣工厂集中洗涤,烘干,消毒,熨烫——干线物流分发至区域衣物代收点——衣物代收点分发至用户。

  盈利方向:(1)与现有生活服务类网点合作,例如链家地产、我爱我家等机构,嫁接微洗衣服务提供终端用户的中介支持;(2)作为金融产品衍生品,通过预付卡的充值资金形成的沉淀资金实现;(3)电子商务数据支持;(4)奢侈品护理;(5)广告(前文提到的免费洗衣模式)。

  e袋洗

  运营模式:线上预约提交订单(含移动端入口、PC端入口和400电话)——物流快递上门取衣(自有物流团队、外包第三方物流、众包加盟店物流)——进厂扫描、衣物复检、洗前分类、预去渍、清洗、干燥、整烫、质检、包装——物流快递将衣物上门送至用户。

  盈利方向:(1)联网卡销售:用户通过联网卡(储值)可在荣昌直营店、加盟店享受洗衣服务;(2)平台入驻分成;(3)平台广告推荐;(4)其他。

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