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医疗业将被外行人改变

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  【毕友导读】:本文由四川大学2008级MBA陈思推荐,由爱康国宾创始人张黎刚讲述。“这么多行业永远是外行来改变内行,自身革命很难做成。艺龙、携程还有去哪儿,它们的创始人几乎都不是旅游行业出身。医疗行业的人可能不愿意听这句话,但我断定,改变医疗健康行业的一定是外来者,绝不是医疗行业的人。”

医疗业将被外行人改变


  这十年,我个人、爱康国宾还有整个医疗健康行业都有了很多变化。

  我自己最大的突破就是不再拘泥于模式,以前做艺龙的时候,认为打电话预订不是互联网模式,一直没重视,一个核心高管也没派出,后来活不下去不管模式问题了,才有了今天的艺龙。

  创业爱康网的前两年,我也一直为互联网模式而互联网,不愿意垮出去,没有看到客户的需求是什么,怎么去满足。所以前两年里,自己把自己拘泥了,后来公司活不下去,被逼无奈,才从互联网公司转到线下。

  2007年,爱康与国宾合并后,对于一个互联网出生没有经营过实体经济的人,不得不要花很多时间去学习一家传统企业的运营。某种意义上,与国宾合作,相当于向传统产业“投降”,但这个“投降”并不是说让传统产业取代爱康,用国宾体系来掌控爱康的运营,而更多是接入一套互联网思维方法去运营爱康国宾。正因为这一点,让我们在同行当中胜出来了。过去七年,爱康国宾一直在思考怎样通过IT平台提供更高效,更有价值,更个性化的服务体系,这些是爱康国宾核心的东西。

  接管实体医院前,爱康也有一套网络医疗服务平台,但它跟外包合作的体检中心的软件不对接,很多管子插不起来。合并之后,我们从体检排队系统、体检套餐的个性化设计、到体检后的管理,都开发了相应的管理系统,让信息沟通更高效,更有价值。甚至包括怎么样通过IT系统更好地管理好医生,我们也找到一套模式。

  今天来看,互联网对于爱康国宾,对于医疗行业仍然是个工具。早在爱康创立第一年,就有人说开体检中心,我拒绝了,创立第二年,继续有人说开体检中心,我还是拒绝了,因为实体经济太慢,我要做虚拟经济。现在回过来看,合并国宾这步路是对的。因为过去十年,没有一家公司是通过IT平台,在医疗行业里创造出成功的模式的。如果坚持只走IT医疗的道路,爱康将更有可能是一家默默无闻的小公司。

  移动互联网将炸开医疗健康行业大门

  爱康国宾的起点是互联网平台,过去十年,在互联网在医疗领域还不能创造商业模式的情况下,我们走到线下跟传统的医疗服务机构结合在一起,变成一家比较重的公司,但今天我们有机会重新成为一家平台公司。我们和投资人沟通时也提到,爱康国宾要重新回到一家平台公司。

  过去十年,互联网没有炸开医疗行业大门的一个很大原因是,公立医院仍然是医疗行业的主角,跟公立医院合作有一个巨大的壁垒,它们拥有巨大数据,但不能给你,不能开发,不能商业化,所以什么都不能做,甚至这些数据在医院内怎么使用都还不是医院的关注点。而由于国家对客户隐私的保护,通过第三方机构也买不到数据。

  爱康国宾既是一家医疗服务公司,也是一家IT公司,每年服务几百万人群,实实在在真正掌控了这些数据。我们现在可能还不是很方便细说,但一定是有机会把这些大数据进行价值转化。

  现在大家已经普遍接受通过智能手机来获得各种服务,现在包括医院的医生、管理人员也都是把手机来作为获得信息和很多服务的第一窗口。这种情况下又有这么多资金投进来,相信未来几年,一定会有移动医疗的模式出来。传统互联网没有打开的这个门,移动互联网一定能打开。当这个模式探索出来的时候,我相信爱康国宾一定会在。

  改变医疗健康产业的一定是外来者

  我们这个行业能够发展起来,一个重要的原因是在整个亚洲,把员工体检作为一个福利,比如在中国,企业为员工买单,B2B模式是爱康真正发展起来的基础。此外,在中国好的医院里,治疗供不应求,体检不是重点,这就给了我们私营机构一个机会,让我们发展起来。但这个行业也有个问题,企业健康福利只停留在体检这一块,后续服务没人买单。所以这是间断的而不是持续的服务,全程管理不够。

  从互联网思维看的话,就算没人买单,还可以把它变成社区,变成一个巨大的用户平台,然后再去挖掘其他替他买单的人,这块还是有很大机会的。爱康国宾每年服务几百万人群,这么大客户群体,找到一个互动平台、社区化平台结合起来,还是可能的。

  最近,参加中国绿公司年会,一家O2O公司——荣昌e袋洗也给我很大启发。以前洗衣店都开在马路边上,靠近社区、商业区好找客户。这些店有些只收衣服,然后送到中央门店去洗;还有一种现场收现场就可以洗。这家店给我一个很大的启发是以后不需要门店了,只要有人去家里收、去办公室收,一袋衣服一个固定价格,这种模式实质上掌控了客户资源入口,洗衣店就变成了加工厂,这很可怕,因为谁都不愿只做加工厂的事,谁都愿意自己掌控客源。这对我们这个行业也需要警惕起来,因为体检的利润不高,如果客源被其他人控制了,提供体检服务的机构就变成加工厂了。

  这么多行业永远是外行来改变内行,自身革命很难做成。艺龙、携程还有去哪儿,它们的创始人几乎都不是旅游行业出身。医疗行业的人可能不愿意听这句话,但我断定,改变医疗健康行业的一定是外来者,绝不是医疗行业的人。

  找有远见的投资人,用有潜力的年轻人

……

  我没有遗憾

  过去十年,中国最成功的互联网公司,从新浪、搜狐、网易、百度、腾讯、京东、阿里巴巴、360到优酷全都是我们的客户,我们很幸运,看着他们中的一些从一家家小公司成为巨人。还有一些公司走慢了,但对社会已经有足够的影响力。

  所以我一直在想,过去的十年我们是不是太保守了?未来的十年我们能否走的更快?也能成为一个巨人?但有些梦想是可为的,有些需要天时地利人和。有可能,你的顶峰跟很多人的顶峰不是同一个,人生就是这样的,没有完美人生。

  我今年43岁,对于人生,我觉得无怨无悔。我微博的头像是一句话:Life is a beautiful journey(人生是一个美丽的旅程)。我是一个乡村孩子,父母是民办老师,小时候外面下着雨,家里漏着雨。我在这样的家庭里长大,从乡村到县城上高中,再到复旦上大学,再去美国哈佛读研究生,再回国走到今天,我看到了整个自己的人生变化,看到中国的变化。这个过程当中,我接触了各种各样的人,有不少人帮助了我,我也帮助了不少人。我也被人骗过,被人威胁过,但我坚信害人者自有报应。我认为人生还是公平的。至少在我经历的几十年,我得到了公平的机会。当我们讲社会公平、平等的时候,是说机会的平等,机会平等了国家就有希望了,如果机会都不平等了,那这个国家就一定有问题了。

  我看好未来的十年,如果未来十年没有把握好机会,没有成就一个伟大的公司,我觉得会很可惜,我们现在是站在这个机会点,这个要自己去把握好。

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四川大学2006级MBA ,从事医疗行业 ,中航三六三医院品质管理部副部长。
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