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私域营销数字化服务商"智简"完成3000万元天使轮融资,GGV独家投资

2021-11-19 14:07:56小毕 2734

获悉,私域营销数字化服务商智简日前完成3000万元天使轮融资,由GGV纪源资本独家投资,悠然资本担任智简长期独家财务顾问,本轮融资主要用于拓展市场,扩充团队和升级产品。

智简成立于2013年1月,主要业务是为中大型服务于C端消费者的大健康大消费和现代服务企业提供私域运营的全链路解决方案,通过为企业提供自研的CDP(客户数据平台)、MA(销售自动化)、SCRM(社交客户关系管理)、Loyalty (客户忠诚度管理)和导购助手等工具,盘活企业存量会员,达到提升客户业绩的目的。

早在2017~2018年,很多互联网公司的增量天花板就明显出现,要维持增长势头,在流量红利殆尽的情况下,挖掘老用户更多价值成为了共识,于是私域流量的概念开始流行。据《2020中国数字营销趋势》数据,高达62%的广告主表示,自有流量池是2020年最值得关注的数字营销形式,仅次于社会化营销。

目前国内用户营销面临的难点主要是:(1)公域流量费用走高,获客成本提升;(2)数据散落在不同渠道,私域数据孤岛突出;(3)传统企业内各部门数据难产生增量价值(4)获客后缺少持续运营,单用户价值难以提升;(5)沉淀的数据难以产生实际价值。

为解决营销体系面临的挑战,国内大部分供应商主要以单点切入,形成头部SCRM厂商,如EC、致趣百川、尘锋、探马等;头部CDP的玩家,如Linkflow、惟客数据、创略科技、盈客云、九枝兰等格局。智简与上述供应商的差异在于,智简为企业提供全链路的私域流量运营工具。

智简的产品逻辑是基于客户的业务目标倒推出来的,而不是站在工具本身、技术本身或者是算法本身。在此基础上,智简认为大客户最需要的是一个全链路的解决方案。“现有的一些SCRM只负责简单的企业微信链接,不能够解决客户业绩增长的问题。要想解决这个问题,必须链接到底层消费者的忠诚度引擎(包括消费者积分、券、等级等会员权益)和CDP之后,再通过SCRM的社交手段去完成消费者链接和触达。”

根据客户为其消费者提供的产品服务特征——高客单低频次和低客单高频次,智简总结提炼出相应的会员运营策略工具给企业使用。对于企业高客单低频次的特征,智简提供一对一导购助手工具来带动新客转化和复购率的提升。对于企业低客单高频次的需求,智简的数字化工具帮助企业通过社群和集中式的营销策略,如拼团、秒杀、砍价等方式促进转化和复购。

目前智简已与大健康、时尚零售、母婴、快消等领域100多家头部公司展开合作。如鄂尔多斯、五粮液、思妍丽、樊文花、来伊份、老百姓大药房、BA饰物局、古北水镇、上汽等等。以智简与上市公司上药集团华氏大药房的合作为例,智简通过短信营销和电话营销,将华氏大药房历史会员数据在线化,在此基础上打通线下POS交易和线上交易,完成对交易数据的加工建模,并基于慢病标签对客户分组,利用MA自动化销售体系对不同标签客户精准发券和进行复购邀请。这一套组合拳让华氏大药房慢病患者信息在线率几乎达到100%,慢病药的复购率提升了26%~28%,药房与患者的互动率提升50%左右,会员增加22%。

客源方面,智简目前的合作对象主要是各领域头部公司,这是基于头部公司的数字化基础设施建设更加完善,付费意愿更强。而在与头部企业合作的过程中,智简的产品和服务能力不断得到打磨和提升,这也为智简未来给小企业服务奠定了基础。如合作了华氏大药房上千家门店后,再服务中小连锁药店,即可让小企业用较低的价格享受成熟的、经过验证的算法、软件和策略服务。

在服务客户上,客户的数字化基础能力、营销运营、组织能力层次不齐,智简基于大量跨行业的头部客户案例,已与各行业主流的ERP打通,可以和软件服务的合作伙伴共同提升企业数字化能力,同时智简也通过咨询、代运营等服务,帮助企业实现私域营销能力的建设。智简创始人兼CEO孟伟认为,企业私域营销数字化是企业整个数字化环节中的一环,要做好这个环节,上下环节的数字化水平也要跟上。

产品销售上,智简目前的获客方式主要是口碑效应及老客户介绍。本轮融资将用于拓展市场,扩充团队和升级产品。

团队方面,与市面上其他私域营销数字化服务商相比,智简的核心成员主要来自大型品牌商或零售公司的IT部门或运营部门,对于如何将客户的消费信息转化为销售额具有深刻认知。目前,智简技术人员占比超过85%。智简创始人兼CEO孟伟拥有超15年大数据营销和CRM管理经验,曾任橡果国际集团副总裁和阿里E链通项目负责人。