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智能客服公司“一知智能”获4000万元A+轮融资

2019-12-20 17:01:46小毕 7611

专注智能客服赛道的一知智能近期已完成4000万元A+轮融资,投资方为萧山经济技术开发区产业发展引导基金。据悉,本轮融资资金将主要用于业务拓展和团队建设。公司自2017年成立以来,以每年开展一轮融资的速度,先后完成天使轮、A轮融资,加上本次融资,累计金额超过1.3亿元。

一知智能成立于2017年8月份,是一家主攻自然语言处理和人机交互领域的企业服务公司,拥有语音识别、语义理解、语音合成、多轮对话、知识图谱等全栈式人机语音交互自研能力。

联合创始人顾泽良说,中国的第一个智能电话机器人在2017年12月诞生,之后市场涌现出了大量智能外呼企业,到2018年年中到达高峰,赛道里的公司多达上百家。

然而这个行业技术门槛并不高,玩家质量参差不齐,绝大部分公司没有自研的人机语音交互能力,在语音识别、语音合成等方面直接调用了第三方技术。不过产品从0-1不难,但想要实现从1-1.5的发展,还是对公司的底层技术能力提出了很高的要求。

一知智能联合创始人、算法负责人陈哲乾表示,AI其实是一个良币驱逐劣币的行业,有些功能门槛不高,客户一开始没有对比,当越来越多玩家进入行业之后,客户的要求会越来越高。很多公司只强调AI产品的功能,但好的研发型公司会更看重机器的聪明程度。

发展到今天,被淘汰的智能外呼公司数量已经超过峰值时期的90%。而活下来的公司都走出了自己的路径,有的从智能外呼延伸到智能营销和智能获客及服务,有的以技术为驱动深度服务中大型客户。一知智能选择的就是后者。

准确来说,一知智能切入的是智能客服赛道,智能外呼只是其中一项业务。一知智能联合创始人、产品负责人李一夫介绍道,围绕人机语音交互,一知智能提供的服务还包括:智能客服、智能接待、智能质检、坐席辅助等,是一整套完整的智能客户服务方案。

顾泽良表示,这个行业只有服务中大型客户的交互需求才有出路,因为其业务更合规、更稳定,续费率也更高。而中小企业的营销外呼之所以做不长久,是因为它虽然对企业有好处,但对社会来说造成了一定的负面影响。在一知智能提供的智能外呼服务中,也明确规定了禁止盲打的做法。

目前一知智能主要服务500人以上的公司,包括私有制部署和SaaS产品两种方式。在SaaS模式中,只要确认需求之后3-5天即可完成实施,后续会不断调整让机器人表现更“聪明”;而大型企业客户更倾向于私有制部署,整个部署周期大概在30-40天。

2018年9月,一知智能的产品正式上线,截至目前,服务客户数量超过1000家,客单价在50-200万之间。其中10%的大客户占到了90%的收入,包括中国银行、中国人寿、龙湖地产、微贷网、碧桂园等。

一知智能总部位于杭州,团队已经发展至100多人。一知智能科技的核心成员基本来自浙江大学人工智能研究所,其他核心成员主要来自香港科技大学、南洋理工、帝国理工、同济大学、中国人民大学等海内外名校,在AI技术研发、产品落地、商务推广、市场运营等领域有丰富的经验。

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