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「企保科技Qibot」获蓝驰创投数千万元 A 轮融资,以AI机器人切入保险行业全环节服务

2019-07-01 09:16:37小毕 1237

「企保科技」(Qibot)近日宣布完成数千万元 A 轮融资,投资方为蓝驰创投,华兴Alpha担任独家财务顾问。企保科技表示,本轮融资将用于扩充团队、产品研发以及市场推广。

企保科技成立于2016年,总部位于深圳市南山科技园,在北京、上海设有办事处。36氪曾报道,企保科技开发了核保定价引擎和条款理解引擎两个保险核心技术引擎,在此基础上推出保险机器人 Aimi,在保险销售、客服和理赔等全流程为客户提供专业问答。

与市面上的机器人相比,保险机器人Aimi的一大特点在于,可通过快速理解客户的服务手册、保险规则、产品描述以及保险条款,即可快速上岗。而客户只需要提供相关文档资料。而传统做法则是,客户采购机器人后,需要客户自行建立问答对,让客户负担了很大一部分工作量,而且这部分自行建立的问答对数量相对较少,对机器人的训练效果非常有限。

庞文君表示,“保险行业区别于其他行业最大的一个特点是,保险是一种由大量条款文本承载核心商业价值的服务,其所有涉及的工作角色(咨询、销售、核保、核赔)都是基于对条款材料、规则文书对于客户语言的学习和理解以及回应。人工智能的三大领域——图像、语音、语义之中,语义理解被视为皇冠上的明珠,其难度不可谓不大,将这项技术运用在保险条款、权责,对于客户语言表达的理解回复上辅助销售,其价值也是最大的。”

企保采用的是小样本半监督的核心技术,能够利用相对更少的数据量,达到同样的训练效果。在产品性能上,企保的深度学习模型准确率达到92.0%,召回率达95.6%。在未来三年,企保预计可以为人工坐席减少80%以上的工作量。

目前,企保在已经覆盖了全国超过95%的险类险别。包括所有与人相关的意外险、医疗险、重疾险、寿险、货运险、车险等,还有员工福利团险等。

而今年上半年,企保科技主要在两方面进展迅速,包括商业化落地和产品体系的完善:

  • 企保科技目前已进入大规模商业化落地阶段,目前已有数十家签约用户,包括中国人保、中国人寿、太平洋保险、中国保险行业协会、宁波市保险行业协会、华润保险经纪、国任保险等行业标杆客户,响应 C 端用户过亿次的服务请求。

  • 在产品体系方面,此前企保推出的主要是咨询客服、核保、理赔、销售等环节的智能问答机器人,覆盖保险服务全流程,偏文字层面交互。而今年上半年,企保科技则推出了智能语音系列产品,增加了语音这一维度。庞文君表示,智能语音与市面上的语音机器人的最大差别是,联通了企保底层的技术大脑,能够切入销售、核保核赔、售后回访、质检等电话场景。机器人可以作为人工客服的助手,以人机耦合的方式提升效率,目前搭配企保机器人的人工客服,人均可以服务 20 个客户。

在部署环节,目前市面上定制一款机器人通常耗时在 3 - 6 个月的模式,而企保科技采取“用机器人生产机器人”的方式,把各功能打包成独立模块置于生产后台,让客户去自行按需配置,类似PaaS的方式,能够提高使用的灵活性。以企保服务的客户为例,企保科技与中国人寿合作的机器人产品仅用了一周时间就完成部署上线。

团队方面,创始人庞文君毕业于香港中文大学,求学期间主要研究人工智能方向并发表数篇算法论文,毕业后曾就职于世界三大经纪公司中的两家Aon和Willis。首席科学家杨猛为香港理工大学博士、苏黎世联邦理工学院博士后,为AI深度学习领域专家,所发表其学术论文在Google scholar被引用达到5400余次。