网络舆情指公众借助互联网、对社会热点和焦点问题所表现出的具有一定影响力、倾向性的言论、观点或意见，是社会舆论的一种表现形式。根据刺激性事件的主体要素不同可分为政府类网络舆情与非政府类网络舆情（如社会组织、企业、特殊群体等），具有直接性、随意性、突发性、隐蔽性和偏差性等特点。
由艾媒舆情发布的《2018中国企业品牌网络舆情监测运行状况白皮书》显示：2018年，35.9%的企业都遭遇过舆情危机，逾八成企业危机应对能力不足，欠缺综合处理机制，效果不尽人意，舆情危机严重影响企业发展；对于中小企业，则更易陷入网络舆情困局。舆情危机事件影响企业利润、形象及凝聚力等诸多方面，关注舆情、防范危机是每个企业的必做功课。
4月12日，毕友社群·企业行第133期，便组织走进了网络舆论管理与网信安全科技领域的先驱、国家级高科技企业、也是毕友社群优秀企业代表和毕友百鲲企业——澜极智谷科技，参访位于成都武侯区西物慧鼎的澜极智谷成都大数据服务基地，来自高校、传媒、金融、教育、医疗、餐饮、汽车、大数据、投资等领域的四十位企业家创始人高管，与澜极智谷董事长钟向东及高管团队热烈交流研讨。
澜极智谷简介
澜极智谷是一家专注于网络舆情管理与互联网大数据精准分析的一体化互联网科技公司。
（1）企业理念
使命：让数据更智能
战略目标：大数据舆情应用第一智谷
发展定位：专注于网络舆论管理与网信安全科技
服务宗旨：为党政、企业组织提供大数据应用精准解决方案
价值观：让员工有信仰、让客户更省心
（2）产品与服务
中正舆情监测与分析服务（7*24小时不间断监测）、重点工作网络舆情前置风险评估、网络竞争情报分析、网络宣传效果影响力调查评估、《舆情决策参考.地方行业专利》、网络舆情《专报》系列、海外舆情参考、网络舆情年度蓝皮书；
（3）核心品牌
“中正舆情”、“澜极大数据”、“中正大数据”；
（4）成果
“网络舆情管理指数标准”、《网络舆情风险前置评估指数体系》、《网络舆情风险前置评估体系》、《大数据时代的舆情管理》等；
（5）技术软件
中正舆情网监平台系统、中正舆情管家APP软件、中正舆情大数据云平台、网络舆情监测与分析系统、网络舆情风险评估分析系统、中国舆情在线。
澜极智谷董事长钟向东主题分享：透过趋势看未来
（一）行业综述
1、我们处在什么样的时代
互联网时代（高速迭代 移动互联 网行交互 未来互联）
大数据时代（数据爆炸 产消一体 应用挖掘）
AI+时代（人机交互 数据样本 深度学习 自我觉醒）
舆情融合时代
2、舆情行业崛起的科学原理
农耕时代（口耳相传）——工业时代（报纸传播）——PC互联网时代（门户网站）——舆情行业时代（自媒体）
3、舆情行业崛起的科学原理
信息传媒产业长尾战略的必然、网络社会组织建构与解构的成熟、网络行为与线下行为的完全同步、舆情行业理论研究自成体系（基于技术的&基于理论的）、网络信誉全面提升、网络社会成为意见诉求的主流渠道
4、舆情产业先驱者格局
传媒派（例如人民网）VS技术派（例如，中正舆情）
（二）未来趋势
1、行业基于网信安全与国家意识形态融合
2、海外舆情博弈将成为行业的主战场之一
3、行业革命：技术创新革命、数据应用革命
4、个人网络健康管理即将成为舆情战略的重中之重
5、舆情管理不但是纵横管理，还需基于线上线下融合、社会与互联网人性融合
（三）澜极智谷的未来
1、我们正积极参与国家网络意识形态治理
2、基于重点行业，我们一直是网络信息安全的守护者：党政系统、教育行业、医疗健康、金融行业、能源行业、食品药品
3、我们的生存与发展之道（商业模式）
技术驱动、核心应用（“大数据舆情”）、产业链条（“重点行业云平台+云产品”）、 商业闭环（以个人网络健康管理为终极闭环）
4、我们的商业生态圈
云测、中国教育舆情云AI平台、澜极医健云等
5、我们未来是什么样子？
使命-让数据更智能；
战略目标-大数据舆情应用第一智谷；
发展定位-专注于网络舆论管理与网信安全科技；
服务宗旨-为党政、企业组织提供大数据应用精准解决方案；
价值观-让员工有信仰、让客户更省心。
主题研讨：企业舆情管理与危机防范
（1）西南财经大学工商管理学院王祎教授：舆情管理的内容-意识
意识形态有三个层面：国家意识形态（有标准）、组织意识形态（有目标）、个人意识形态。前两者均有纲可循，如法律法规、标准规范等，而个人的意识形态必须依附于组织。
（2）舆情管理的服务对象由B2B转到B2C
B2B主要指的是政府和企业，B2C目前主要设计个人精英。澜极智谷正在开发面向个人的“云测”，是全球精英的网信健康专属工具，这里的精英目前包含党政领导人、演艺明星、机密人物、大型国有企业领导人等。无论是对于B2B还是B2C，舆情管理是重在从舆情中发现机遇。
（3）“云测”
输入某人姓名、单位名称等，后台会主动搜集该人在互联网上的舆情信息，来源包括新闻、贴吧评论、微博等，通过指标体系与一系列的后台计算，最终给出此人的风险值、评价标签、风险来源等。
（4）舆情管理在医疗健康等行业的应用
以医疗行业为例，澜极智谷目前服务的对象包括医院、主管机构和医药企业。对于某一风险点，澜极智谷后台系统的发现时间不超过6分钟，发现之后会提供风险报告、提供解决方案。目前，澜极智谷已形成自有的风险词库和标准，形成了事前预警-事中控制-动态发现-动态解决的全流程危机管理模式。
（5）将舆情管理用在“成都七中食堂事件”的解决中
七中事件的主要矛盾在于家长对孩子健康的担忧。为此，澜极智谷提供三招予以解决：1）第一招：组织每一个学生去权威医院体检，或请华西等权威医院的权威专家进行解释和说明；2）第二招：统一发言的出口；3）第三招：抓人。
（6）澜极智谷的定位
舆情就是承载了人的观点和态度的信息，信息本无好坏之分。但从不同的视角来看，信息具有不同的意义和价值，需要对舆情进行管理。舆情非负面词汇，对舆情的管理可从更积极的层面入手，重在挖掘其中的机遇。舆情在某种程度上等同于信息，它具有自身的客观、公立性。舆情管理容易对人的行为产生影响，澜极智谷作为舆情管理者，不能做了裁判还想做球员，应该保持中立、保持客观，继续发掘舆情的价值。
参会感悟
通过此次学习，我非常直观的感受了大数据的价值，大数据让精准营销成为可能。结合自己的研究，移动互联时代的食品企业社会责任有什么特点？由于大数据的广泛应用，技术的不断革新，信息越来越公开化和透明化，慢慢的让信息对称成为可能，同时也倒逼企业不得不认真履行企业社会责任。那么我相信驱动企业履行社会责任的动因中，技术因素绝对是不可忽略的重要因素。此外，澜极智谷的创始人钟总谈到，作为舆情管理公司，为了保持我们的乐观和中立，我们绝不涉及下游产业，也就是做预警和发现，不涉及具体的应对和治理（但是会有通过人工智能自动生成的一些应对方法），这样的情怀让我印象深刻。——亓相媛
政府及食品企业需要与舆情监管机构进行密切合作，协同对食品安全事件的始发期、发酵期、发展期、高涨期、回落期进行全程监控，网络舆情风险前置预判，事中舆情应对，事后舆情处置，在各个环节提供精准的情报信息，协同化解舆情风波。——吕孟娇
站在品牌危机管理的角度，舆情管理属于危机防范阶段的风险预警。但站在舆情管理的角度，舆情管理并不只为危机而生，舆情管理还应包含机遇管理。此外，无论是舆情，还是品牌危机，我认为都应该去掉“管理化”或去掉“操纵化”。对于舆情而言，舆情的本质是信息，信息的根本应该是真实、客观、可靠，舆情应该是去揭露、去发现，而不应该是一味地“掩盖”或“引导”。对于品牌而言，品牌应该是长期可持续追求的过程，是企业以责任之心耐心培养和浇灌，唯通过长期的责任之举和对品牌、对消费者的敬畏之心而成就的。仅是表面意义上的管理舆情或危机，是远远不够的。——李雯杰
我们处在一个新的时代——互联网时代、大数据时代、AI+时代、舆情融合时代，有着新的时代特点，舆情管理越来越重要。钟总说：“既然做舆情，就不能制造舆情。”西财王教授也说：“信息承载的是人的态度，是对人性的揭露，未来企业应该从舆情当中挖掘价值和机遇，让正向的东西深入人心，从负能量到正能量。”这是企业家和学者的情怀与未来，我们做科研也是一样，应该深入到企业中，真正的将理论与实践相结合，为社会发展贡献自己的一份力量。——周骏
舆情行业等的发展，需要技术革命作为基础支撑，舆情管理更需要结合技术，打造专业的应对策略。网络人性不可琢磨，且人对同一信息的解读千差万别，相信未来B2C的个人舆情管理必是发展趋势，但还需要找到一个合理的突破口，且引导人们更加关注舆情中可能存在的机遇。——边文阳
现今社会中食品安全危机、医疗纠纷、医患矛盾等任何企业、机构等发生的危机或事件，几乎都会蔓延到线上转变成为一种舆情，当舆情没有得到很好的控制就会转化为危机，然而危机不仅仅是某个企业或个人的事情也会对行业乃至整个社会造成影响，也就是我们学术中提到的品牌丑闻溢出现象。食品安全危机事件的频发对公众对社会食品安全的不信任普遍存在。前段时间的七中食品事件，会议中所提到的“搞混让大众忘记”也是舆情管理的一种方式，但是站在另一个角度看，大众是忘记了，但是会内心的不信任更深了。所以在舆情管理控制的同时，希望能顾监管控制也能正确引导大众，树立正确的社会价值观，增强社会互信。——何明莉
本文由四川大学商学院余伟萍教授所带研究生团队整理，特此感谢！
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