产业探索之企业服务：企业级服务发展现状及兴起背景
2016年在“资本寒冬”的情况下，企业级SaaS仍为创投热点。在创业端，法律财会、人力资源、垂直SaaS和数据服务、办公租赁等众多细分行业呈现百花齐放的态势。在投资端，CRM和OA是融资主力，纷享逍客、销售易和EC营客通，都在2016年完成了过亿的融资。
一、国内企业级服务发展情况
企业级服务，主要是面向企业的工具应用，包括市场、销售、沟通、人力、客服、财务、采购等。在美国市场，企业级服务扮演着重要角色，Oracle、SAP、Salesforce合计3,000亿美元的市值。数据显示，美国投资机构有40%的钱投在ToB的公司上，中国目前只有10%左右，经历几年企业级服务投资模式的探索，在资本渐趋理性的时刻，国内企业级服务整体投资情况相对乐观，2016年与2015年投资事件的数量整体相当，投资金额也获得了倍数级别的增长。
据不完全统计结果，目前国内企业级服务各领域创业项目数量有386家，涵盖了15个具体领域，包括CRM、ERP、HR、OA及协同办公、收银支付、考勤等等。从数据来看，管理类软件最热门，适用范围广的比较受欢迎，领域偏冷的提供商则不多。
具体而言，收银支付领域创业企业最多，多达73家。OA及协同办公紧随其后，数量有54家。ERP、通信及客服、CRM领域在35-45家区间，HR、财务领域超过25家，APM、推送、测试领域则不足10家，其余的在10-20家间。
在企业服务50强中，上榜企业总估值大约为1979亿元，平均估值39.6亿元。从具体细分行业来看，企业级服务50强中，云服务与大数据领域上榜最多、估值最高，占比均为18%。紧随其后的是移动办公、开发者服务、企业级智能、人力资源，占比都超过10%。营销、网络安全、办公租赁则较少。
企业级服务正处于高速增长时期。以企业级服务中的SaaS为例，2014年，国内SaaS市场规模大概在306亿元；2015年，市场规模再次增至382亿元，增长率为25.1%。按照30%左右的增速计算，2016年市场规模预计突破490亿。到2018年为止，仅SaaS服务一项就有望达到890亿元。而在众多企业级服务中，以线上云计算方式为载体的SaaS仅为其中一小部分，还有其它基础设施、线下服务等，占据大量市场空间。根据Gartner公布的2014年全球CIO调查显示，中国的IT支出通常仅占公司营收的1.5%，估计占成本的比例也非常低。因此，我们非常保守地估计，按照SaaS服务占企业级服务整体1/15计算，到2018年，企业级服务市场有望达到1.3万亿元。
二、企业级服务兴起背景
1、天时：企业数量增加，创造企业级服务新空间
近年来企业数量快速增长，创造企业级服务需求新空间。根据国家工商局工商总局发布2015年度全国市场发展相关数据统计，全国实有各类市场主体7746.9万户，比2014年增长11.8%，注册资本175.5万亿元，增长35.8%。我国每千人拥有企业量达16户，较2014年年底的13.3户增长了20.1%。2B服务立足于企业之上，快速增加的企业数量，无疑会使得企业级服务的市场空间不断扩大。
“大众创业，万众创新”政策背景下，中小企业开始扮演重要角色。2015年6月国务院印发了《国务院关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》，从政策层面确立了大力推进大众创业万众创新和推动实施“互联网+”行动的路线，从投资、人才、平台建设等各个角度支持中小企业的发展。截至2016年年初，全国中小企业户数约为4200万户，占总企业数的95%以上。这些中小企业提供了近80%的城镇就业岗位，工业总产值、销售收入、实现利税分别占到全国总量的60%、57%和40%。我国中小企业已经成为国民经济中最为活跃的力量。
中小企业现有信息化、专业化程度较低，有意愿通过引入企业级服务提供商等方式提高信息化水平。目前，我国中小企业信息化水平整体较低，企业级服务渗透率不高。根据2009年中小企业信息化调查报告，只有在财务管理、业务管理、宣传、库存管理等领域渗透率超过40%，而在支持决策、供应链管理等领域渗透率都较低。特别是人力资源管理和分销系统，对标美国，已经出现Salesforce等企业级服务巨头，据Gartner数据，2013年美国销售管理软件的市场规模是财务管理软件规模的两倍，然而国内渗透率却不足5%。
因此，随着企业数量的不断增加，企业级服务的市场空间也在随之扩大，同时，伴随着企业信息化、精细化运营需求提升，国内新增企业在企业级服务需求上有巨大潜力。对企业级服务提供商而言，存在大量新进机会。
2、地利：技术进步带来企业级服务新机遇
云计算的爆发式增长降低企业级服务提供商进入门槛
我国云计算行业呈爆发式增长态势，远超世界增速。预计2016年底，云计算行业整体规模将达到3000亿元。云计算行业整体的高景气度与IaaS 层的快速扩张为SaaS等企业级服务的发展打下良好基础。
传统IT建设会增加企业级服务提供商运营负担。云计算等技术的普及使得服务商可以选择一条轻资产的发展路径，节省成本，专注产品研发与客户拓展。在阿里云、AWS这样的平台出现并逐渐受到认可后，许多中小服务商开始选择通过它们把数据库搭建在云端，进而省去采购机器、架构搭建、办公设备和办公环境租用的高昂成本，使得服务商在后期发展中更具灵活性。
按需收费，灵活便利。针对不同流量使用情况，可以选择不同规模的云计算服务。中小型企业服务商在业务开展初期客流量较少，可以选择费用较低的方案，当后期业务扩张以后，可以根据业务量弹性扩容。这种方式缓解了中小型服务商的资金压力，也很大程度上降低了企业的经营风险，让企业可以在业务开展不达预期时妥善退出而不需要面对高昂的固定成本损失。
总体来看，借助云计算中小服务商可以显著降低软硬件资源投入成本，以轻资产的方式搭建属于自己的网站和互联网服务，并将重心专注于创业和创新上面。此外，云计算所提供的随时随地使用云服务、部署和扩展速度快等优点，深刻适合中小服务商的特点，中小服务商享受到云计算带来红利之后，开始在企业服务市场上崭露头角，这在一定程度上提高了整个市场的热度。
移动互联网的成熟与渗透开拓企业级服务新空间
根据易观智库预测数据显示，2015年中国移动互联网用户规模达到7.9亿人，预计到2018年，中国移动互联网用户规模将达到8.9亿人，移动互联网的使用习惯已经在全国范围内形成。移动办公逐渐成为刚需，企业与企业员工对在线服务的依赖加强。
移动办公为企业信息化行业带来变革与洗牌的新机遇。传统PC互联网时代，国内涌现出用友、金蝶等传统办公软件平台，同时，国外微软、SAP、Oracle等公司旗下的软件也一直保持着无法撼动的王者地位。然而在移动化席卷的浪潮中，基于PC端的传统办公系统逐渐暴露出操作复杂、维护成本高、使用频次低、受时间地域约束等问题，客户开始衍生出便捷、轻量化的移动办公需求，专攻移动化办公的企业级服务产品迎来发展机遇。
3、人和：成本上涨，带动共享经济形态下的2B服务需求
人口红利消失，劳动力成本上升。中国庞大的人口红利正在逐渐消失，在过去的二十年内，劳动力人口（15岁-64岁年龄段）的年增长率第一次转为负数，到2030年，年轻人口（即15岁-39岁的群体）所占的比例将有可能从2013年的38%下降到28%。伴随而来的是人力成本的不断上升，自2005年以来的十年期间，中国的劳动力成本上升了五倍，比1995年涨了15倍。
引入外部企业级服务，专业化分工提升效率降低人力成本。对于招聘、前台、IT运维、财税等环节，企业的传统做法是设立专门部门负责相关事务，对于大型企业，以上业务都有一定复杂度，设立专门部门的做法是合理的。然而对于规模较小的企业，设立专门部门容易造成人员闲置、资源浪费，虚增企业人力成本；而一个人身兼数职，又容易由于工作的不专业出现错误。因此，如果能通过专业化分工、协作、共享的方式，通过引入外部企业级服务，把非核心的环节外包出去，把核心环节汲取其他企业的资源与优势，才是企业效用的最大化，既有利于工作高效专业完成，也不会因为人员闲置导致人力成本浪费，使规模较小的企业将有限资源集中在核心业务上。
共享经济下企业级服务已经开始成长。近年来，共享经济思维下的企业级服务逐渐涌现，在人力资源、办公室出租、闲置办公用品共享等领域均有涉足。如人力资源领域，北森等公司为企业提供专业的招聘、人才管理等SaaS服务。财税领域，丰东股份、神州易桥等公司以线上+线下相结合的方式，代替中小企业完成工商登记、税务管理等工作。在法律领域，快法务则利用互联网对接专业法律人士的闲置时间和初创企业的法律服务需求，服务价格仅是传统服务的三分之一。
来源：新浪专栏
