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微笑后面是财富

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今日分享:微笑后面是财富

故事:
  这是一件真人真事。
  一个下雨天的下午,有位妇人走进匹兹堡的一家百货公司,漫无目的地在公司内闲逛,很显然是一副不打算买东西的样子。大多数售货员只对她瞧上一眼,然后就自顾自地忙着整理货架上的商品。
  这时,一位年轻的男店员看到了她,立刻微笑着上前,热情地向她打招呼,并很有礼貌地问她,是否有需要他服务的地方。这位老太太对他说,她只是进来躲雨罢了,并不打算买任何东西。这位年轻人安慰她说:“即变如此,我们仍然欢迎您的光临!”并主动和她聊天,以显示自己确实欢迎她。当老太太离去时,这位年轻人还送她到门口,微笑着替她把伞撑开。这位老太太看着他那亲切、自然的笑容,不禁犹豫了片刻,凭着她阅尽沧桑数十年的眼睛,她在年轻人的那双眼睛里读到了人世间的善良与友爱。于是她向这位年轻人要了一张名片,然后告辞而去。
  后来,这位年轻人完全忘记了这件事。但是,有一天,他突然被公司老板召到办公室去,老板告诉他,上次他接待的那位老太太是美国钢铁大王卡耐基的母亲。老太太给公司来信,指名道姓地要求公司派他到苏格兰,代表公司接下装潢一所豪华住宅的工作,交易金额数目巨大。老板祝贺年轻人:“你的微笑是最有魅力的微笑!”

启示:
  卡耐基说过:“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富;微笑是自信的标志,也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取你的印象,从而决定对你所要办的事的态度。只要人人都献出一份微笑,办事将不再感到为难,人与人之间的沟通将变得十分容易。的确,如果说行动比语言更具有力量,那么微笑就是无声的行动,它所表示的是:“你使我快乐,我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”,这话真是不假。
  一个真诚友善的服务人员,能够把微笑演绎成一种工作态度,可见微笑的神奇魅力。一个微笑,在生活中太平常不过,若将其融入店员销售服务的全过程,一个不起眼的微笑就能带来众多的商机和巨大的经济效益。微笑是第一魅力。微笑,是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。
  对服务行业来说,至关重要的就是微笑服务。世界旅店业巨子希尔顿说:“我宁愿住进虽然只有残旧地毯,却能处处见到微笑的旅店,也不愿走进一家只有一流设备,却见不到微笑的宾馆!”美国一家百货卖场的人事经理也说,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士,这些说法都很现实。店员的精神面貌可以感染任何一个顾客,甚至是促成购买的重要因素。许多公司提倡“微笑”的服务,确实是店面营销的重要法宝。
  美国沃尔玛零售公司是世界500强企业,它的微笑服务享誉全世界。在微笑服务上,他们有一个“统一规格”:店员对顾客微笑时必须要露出8颗牙齿。只有微笑时露出8颗牙齿才算“合格”,因此,店员必须要进行练习,一直到完全合格为止。在中国沃尔玛工作5年的瑞约翰说:“你试试,把嘴露到8颗牙齿时,人的微笑才表现得最为完美。”
  这个近乎苛刻的“微笑要求”让沃尔玛的服务一直在世界范围里领先同行,也取得了无法估算的经济效益,同时还引领了“8颗牙微笑服务”的潮流,许多企业都在采用这一做法。
  当然我们这里并非要求店员都要露出8颗牙齿才算是真正的微笑。我们要的是真诚的微笑,要发自内心的微笑。惟有发自心底的笑,才能使人如沐春风,心胸畅快。

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