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商业4.0,你准备好了吗?

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  【毕友导读】商业4.0实现了“消费需求-商业决策-运营模式-生产流程”之间所有元素不间断对话的能力,本质上实现了工业结合商业全价值链的完整自动化。


  2015年,注定是一个不平凡时代的开端。

  早在几个月前,中国电商先驱阿里巴巴,在美国纽交所成功IPO,当天更以1676亿美元的市值,领先全球电商老大亚马逊174亿美元之多,CEO马云个人的净财富据称达到219亿美元,一举成为中国内地首富。但所谓“衰为盛之终,盛为衰之始”,在越过最高的险峰之后,阿里巴巴的商业美景也开始遭遇各种险滩。根据亿邦动力网2014年的一份问卷调查显示,很大一部分淘宝卖家已经或正计划,要离开这个电商平台。

  类似的故事,其实早已在全国范围的传统商场里普遍出现了。包括北京中关村电子街在内横跨不同业种业态的许多商场,早已陷入经营困境;大小城市里从事传统生意的商城个体户,以各种形式抗议,要求业主方降低租金,以换取暂时的苟延残喘。

  有人把这些现象归咎于线上对线下的替代,认为一切都是电商惹的祸。但是这一论调,并不能解释那些电商大佬们的焦虑:从之前阿里巴巴力推“来往”,我们可以清晰看见马云对于微电商与微支付的忌惮;而马化腾也没有因为拥有微信而高枕无忧,他完全无法理解那么无趣的Instagram究竟为什么会风靡青少年人群。

  改朝换代是商业世界里的常态,天翻地覆的变化往往令人措手不及。但是这些变化,其实并不真是突如其来。即使在某个程度上电商替代了传统商场,那也是消费者自主的选择。传统商场的运营模式,比电商模式更昂贵(店租、人力成本、分散式物流),更不具效率(单品搜寻速度慢、品种单一性、无法大量客制),如果不能在顾客体验上提升价值感,遭到消费者唾弃也是理所必然。这就是商业3.0对商业2.0的替代。

  即将被替代的商业3.0

  而今天处于商业3.0之下的传统电商,又准备要被哪些商业形态取代呢?

  很多迹象早在数年之前就已经潜藏在某些社会现象里,隐隐开始驱动这一变革。这些现象最初的导因,主要来自两方面:一是消费者自我意识的觉醒,二是技术驱动。

  以中国来说,成长过程集三千宠爱在一身的独生子女一代,已经渐渐成为主力消费族群,这样成长背景的人们,更容易以自我为中心,追寻和构筑自己心中的乌托邦;而愈来愈可预期的经济富足鼓励了大众的消费信心,为“非生活必须”的长尾消费内容带来无限可能,这是商业3.0崛起的基础。但是持续丰裕的生活终将带来消费者消费态度的质变,先是品味提升,最终是消费者自我意识的觉醒。

  另一方面,技术进步也在助力社会变革。智能手机、可穿戴设备的普及,在互联网、移动互联网的羽翼之下,让QQ、微信、手机淘宝无比兴旺;无线射频(RFID)、wifi热点、iBeacon低能耗蓝牙等技术在生活空间里的广泛利用,让基于用户识别和地理定位的服务变得可能。而这一切改变了消费者与产品、品牌、厂商、甚至和其他消费者之间的沟通方式。

  我们现在完全可以不出门就知晓天下大事,或许还不只是天下大事,而是连天下小事都了若指掌。我们知道“国母”彭丽媛出国访问时着装的品牌是“例外”;我们在第一时间发现了刘强东与奶茶妹可能情海生波的蛛丝马迹;我们甚至知道俄罗斯总统普京的爱犬名叫科尼。这给了我们足不出户的足够理由。或者更正确地说,我们再也不必像过去那样,必须每天去朝拜一些用来集中生活资源的各种“中心”,例如大众传媒(信息中心)、商场(商品中心)、甚至品牌(信念中心)。

  这样的趋势完全符合当下全球信息技术的发展路径,以及消费者自我意识觉醒的时代需求。我们不再依赖触目可见的各种“中心”了,我们现在生活在“去中心化”的互联网世界里。网网相连的每个端点,都是一个觉醒中的自我,千山鸟飞绝,万径人踪灭,在我的世界里只准我自己做主。每个觉醒的自我意识都在追寻着专属于自己的生活方式,而选择的范围从内心偷偷倾慕着的男神女神,到卫生纸的花色,到今天晚餐的方式和内容,琳琅满目无比复杂,但是这一切都是内心戏,远远不是传统商业模式所能染指。

  包括商业3.0在内的商业模式基本上触碰不了消费者内心瞬息万变的欲望轨迹,也无力掌握他们近乎随机漫步的注意力跳跃,面对这么复杂的人心幻化,传统厂商只能祈求通过品牌认知度来提高顾客的青睐概率。但是由于技术进步,比如基于用户识别和地理定位的服务,我们逐渐有能力掌握消费者一天24小时里随时随地的起心动念。换句话说,我们开始有可能去侦测顾客的注意力聚焦何处。

  新时代的创客

  商业4.0的需求面是,通过数据科学去捕捉顾客惯常的行为模式,了解他们的人际网络结构和沟通习性,理解每个人在每个时点上对不同人、事物的偏好与情绪反应,进而猜测他们即将发生的消费行为。这等于在为任何一位顾客建立专属于他们的动态时间序列行为模型。而如果他们还愿意提供可穿戴设备所记录下来的生理特征信息,在某种程度上,我们已经开始整合每个人身、心、行三方面的动态数据,通过深度学习与统计估计,即将能够探触到每个消费者密藏在内心最深处的自我意识,其中自然包含着随缘生灭的消费欲望。

  密藏在人类内心最深处的自我意识不单单只是消费欲望而已,事实上人类最强大的欲望是创造,只有通过创造力的释放,人类才可能获得近乎神性的体验。通过物联网、移动互联网、开放硬件平台、各种传感器以及3D打印技术,人类第一次有机会将创造欲发挥到淋漓尽致,通过共创、众包,拥有相同梦想的人们在互联的云端分享着密语,打造自己想要的梦幻神物,构造自己想要的生活方式,他们是新时代的创客,他们是造物者,同时也是自己所造之物的消费者。这是商业4.0在供给面上的一大特征。

  当然,单凭创客不可能充分满足商业4.0时代所需的一切供给,实际上更为重要的供给可能来自工业4.0。工业4.0的核心技术是通过传感器与物联网来联结没有生命的原材料、零部件、生产仪器与设备,以及有生命的生产人员与管理人员,因此一方面能够让这些生产材料在生产过程里实时分享彼此之间所处的状态信息,另一方面也允许生产人员和管理人员随时随地介入生产过程,来进行制程变更或量身定制的弹性生产。这是真正意义上的精益生产自动化,但是纯粹的工业4.0并未很好的考虑到从消费需求到商业模式的自动化。

  从这个视角看,商业4.0是工业4.0在需求面的有益补充。通过对消费者行为和起心动念的监测与追踪,我们不断侧耳倾听现有顾客和潜在消费者的心声,由此所捕捉的大量消费数据必须利用数据科学进行计算与建模,并自动转化为商业决策与运营模式,然后通过工业4.0,随时动态调整生产流程来因应消费需求的动态变化。简言之,结合工业4.0,商业4.0实现了“消费需求-商业决策-运营模式-生产流程”之间所有元素不间断对话的能力,本质上实现了工业结合商业全价值链的完整自动化。

  而商业4.0里如此深度的产销结合与自动化,品牌已经根本失效了,正是现代营销科学即将发生颠覆性变革的主因。

  所以觉醒吧,商业4.0即将降临,这将是一个不平凡时代的开端。东风夜放花千树,更吹落,星如雨。且让我们拭目以待!

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